Du ska anlita en elektriker, boka en frisör eller låta någon lägga om taket. Innan du bestämmer dig vill du veta en sak: går det här företaget att lita på? Svaret finns sällan på ett ställe. Det ligger utspritt i myndigheternas register, i omdömen på flera plattformar och i hur företaget själv beter sig innan du har betalat en krona.
Den här guiden samlar kontrollerna i den ordning de lönar sig. Den bygger på Konsumentverkets råd och Skatteverkets register, och på det Kundernas ser i Sveriges mest omfattande omdömesunderlag: 433 542 företagsprofiler och 26,3 miljoner omdömen från tio källor. Registerkontrollerna gör du på några minuter vid datorn. En felaktig affär tar betydligt längre tid att reda ut.
Checklistan i korthet
- Organisationsnummer. Finns det, och hör det till företaget du pratar med?
- F-skatt och moms. Är företaget godkänt för F-skatt och registrerat för moms?
- Kontaktuppgifter. Telefon, adress, e-post och organisationsnummer — alla fyra.
- Omdömen från flera källor. Samma bild på Google, Reco, Trustpilot och branschens egna plattformar?
- Betyget i sitt sammanhang. Hur många omdömen, från hur många källor, hur färska?
- Falska omdömen. Finns mönster som inte liknar riktiga kunder?
- Varningstecken. Brådska, förskott, inget skriftligt?
- Allt skriftligt. Offert, pris, tidplan och betalningsvillkor innan arbetet börjar.
| Kontroll | Var du gör den | Vad du letar efter |
|---|---|---|
| Organisationsnummer | Bolagsverket | Att nummer, firmanamn och adress hör ihop |
| F-skatt och moms | Skatteverkets e-tjänst | Godkänd för F-skatt, momsregistrerad |
| Anmälningar | Konsumentverkets diarium | Om andra konsumenter anmält företaget |
| Omdömen | Företagets profil på Kundernas | Betyg, antal, källor och de senaste omdömena |
Kontrollera organisationsnumret
Ett svenskt företag har ett organisationsnummer, och ett seriöst företag skriver ut det. Det ska stå på webbplatsen, i offerten och på fakturan. Saknas det någonstans, fråga. Ett företag som inte vill uppge sitt organisationsnummer ger dig heller ingen möjlighet att kontrollera vem du gör affärer med.
Med numret i handen kan du söka i Bolagsverkets register. Där ser du vilket företag numret hör till, vilken företagsform det har och var det är registrerat. En enskild firma behöver inte vara registrerad hos Bolagsverket — hittar du den inte där, sök i Skatteverkets e-tjänst nedan. Kontrollera att firmanamnet stämmer med det namn du fått. Ett företag som marknadsför sig under ett namn men fakturerar under ett annat är inte automatiskt oseriöst — många använder ett varumärke som skiljer sig från firmanamnet — men du ska veta vilket bolag som är din motpart. Det är det bolaget du reklamerar till om något går fel.
Titta också på hur länge företaget har funnits. Ett nystartat bolag är inget problem i sig, men om en firma påstår sig ha tjugo års erfarenhet och organisationsnumret registrerades i våras, vill du veta hur det hänger ihop.
Kontrollera F-skatt och moms
Skatteverkets e-tjänst Hämta företagsinformation visar om ett företag är godkänt för F-skatt, om det är registrerat för moms och om det är registrerat som arbetsgivare. Du kan också se om företaget har uppgift om beslutade arbetsgivaravgifter de senaste tre månaderna.
F-skatten spelar roll av två skäl. Ett företag som är godkänt för F-skatt betalar själv sin skatt och sina avgifter på det du betalar. Och rot- och rutavdrag förutsätter att företaget är godkänt för F-skatt — anlitar du en hantverkare för ett jobb där du räknar med avdraget är kontrollen alltså inte valfri.
Jämför uppgifterna i e-tjänsten med det du har fått av företaget. Den jämförelsen rekommenderar Skatteverket som ett sätt att minska risken att anlita ett oseriöst företag. Stämmer inte uppgifterna, fråga innan du skriver på något.
Kontrollera kontaktuppgifterna
Konsumentverket nämner fyra uppgifter som ska finnas: telefonnummer, adress, e-postadress och organisationsnummer. Saknas något av dem vet du inte vem du handlar av, eller hur du når dem när något går fel. Ett företag som bara erbjuder ett kontaktformulär kan enligt Konsumentverket vara ett tecken på att det inte är seriöst.
Ring numret: svarar någon, kan de svara på frågor om sitt eget arbete, och går det att nå dem igen? Ett företag som är svårt att få tag på innan affären är sällan lättare att nå efter den.
Kolla även Konsumentverkets diarium. Där kan du söka efter anmälningar mot ett företag. En enstaka anmälan betyder inte att företaget brutit mot några regler, men ett mönster av liknande anmälningar är värt att läsa.
Läs omdömen från flera källor
Omdömen är den snabbaste vägen till vad tidigare kunder tycker, och de visar hur företaget sköter sig när något går snett. Men omdömen från en enda källa ger en ofullständig bild. Konsumentverket råder dig att läsa recensioner på flera ställen, inte bara på företagets egen webbplats.
Olika plattformar samlar olika kunder. På Google skriver den som hittat företaget via sökning eller kartan. Reco samlar omdömen om tjänsteföretag, Bokadirekt om de salonger och kliniker man bokar där, Tripadvisor och TheFork om restauranger. En frisör kan ha femtio omdömen på Google och fyrahundra på Bokadirekt, och de två bilderna behöver inte vara desamma. Vad varje källa mäter går vi igenom i en egen artikel.
Visar företaget omdömen på sin egen webbplats ska det enligt lag berätta om det kontrollerar att omdömena är äkta, och i så fall hur. Konsumentverket påpekar att alla företag inte följer den regeln. Ett urval på företagets egen sida är marknadsföring — läs det som det.
På varje företagsprofil hos Kundernas ligger omdömena från alla källor vi hittat samlade, med källfördelningen utskriven. Du ser alltså direkt om betyget vilar på en plattform eller flera, och kan läsa de senaste omdömena utan att öppna fem flikar.
Så läser du ett betyg
En siffra mellan ett och fem säger mindre än den ser ut att göra. Läs den tillsammans med fem saker.
Antalet omdömen. Ett snitt på 4,6 från fyrahundra omdömen är ett betydligt starkare besked än 5,0 från fyra. Varje nytt omdöme flyttar ett litet underlag mycket, och ett par nöjda vänner räcker för att nå toppen.
Antalet källor. Ett betyg som ser likadant ut på flera oberoende plattformar är svårare att bygga upp på konstgjord väg än ett som bara finns på en.
Aktualiteten. Hur ser de senaste tolv månaderna ut? Ett företag byter ägare, personal och rutiner. Omdömen från 2019 beskriver ett annat företag än det du anlitar i dag.
Spridningen. Läs de sämsta omdömena först. Handlar klagomålen om samma sak — förseningar, oväntade tillägg på fakturan, svårt att nå någon efteråt — är det ett mönster. Är de spridda och sakligt bemötta är det vardag för ett företag med många kunder.
Svaren. Svarar företaget på kritik, och hur? Ett sakligt svar som förklarar vad som hände och vad som gjordes säger mycket om hur du själv blir bemött om något går fel. Ett argt svar säger också mycket.
Varför 4,5 inte är så högt som det låter
Bland företagen på Kundernas med Google-betyg låg snittet kring 4,3 när vi mätte i september 2026. Drygt hälften av dem hade 4,5 eller högre, och ungefär vart fjärde hade exakt 5,0. Ett högt Google-betyg är alltså vanligt, och skillnaden mellan två företag ligger oftare i underlaget än i siffran.
Så räknar Kundernas
Därför visar Kundernas det verkliga snittet på profilen, men sorterar kategorisidor och sökresultat på ett justerat betyg. Där räknas ett betyg från en enda källa som högst 4,50, från två källor 4,80, och först med 3 eller fler källor 5,00. Betyg över brytpunkten 4,0 komprimeras mot taket, och ju fler omdömen företaget har, desto mindre påverkas det.
Några exempel, räknade med samma funktion som rankningen använder:
- 5,0 från en källa och tio omdömen räknas som 4,50.
- Samma 5,0 från två källor räknas som 4,80, och från tre som 5,00.
- 4,8 från en källa och fem omdömen räknas som 4,43.
- 4,6 från en källa och fyrahundra omdömen räknas som 4,36.
- 3,8 lämnas orört: 3,8. Det är den uppblåsta toppen som komprimeras, inte hela skalan.
Hela modellen, med vikterna och brytpunkterna, står på sidan om hur Kundernas betyg räknas fram. Ingen annan svensk omdömestjänst redovisar sin.
Känn igen falska omdömen
Sedan 2022 står falska konsumentomdömen på marknadsföringslagens svarta lista över affärsmetoder som alltid är förbjudna. Förbudet hindrar inte alla från att försöka. Enskilda falska omdömen är svåra att avslöja; mönstren är lättare att se.
- Många omdömen på kort tid. Ett företag som samlat tre omdömen på två år och sedan fyrtio på en vecka har antingen haft en kampanj eller köpt dem. Kampanjer syns ofta i texten: kunderna nämner att de blev tillfrågade.
- Allmänna formuleringar. "Supertrevligt, rekommenderas!" säger ingenting om vad som gjordes. Riktiga kunder nämner detaljer: vad jobbet gällde, vem de pratade med, vad som tog tid.
- Recensenter utan historik. En profil som skrivit ett enda omdöme, samma dag som tjugo andra profiler med ett enda omdöme, är värd en extra blick.
- Bara femmor. Företag med många kunder får också sämre omdömen. Ett stort underlag helt utan kritik är ovanligt.
- Betyget finns bara på ett ställe. Den enklaste kontrollen av alla: stämmer bilden på andra plattformar?
Det är samma logik som ligger i Kundernas modell. Källtak och volymbuffert gör att ett perfekt betyg från en enda plattform räknas som högst 4,50 när kategorisidor och sökresultat sorteras. Toppbetyget kräver ett brett underlag från flera oberoende källor — och det är just det som är svårt att fabricera. Hur mönstren ser ut i underlaget går vi igenom i guiden om att känna igen falska omdömen.
Företag utan omdömen
Inte alla bra företag har omdömen. Nystartade firmor har inte hunnit samla några, hantverkare som lever på rekommendationer från grannar ber sällan om dem, och företag som mest arbetar mot andra företag syns sällan på konsumentplattformarna. Att ett företag saknar omdömen är därför inget varningstecken i sig.
Det betyder däremot att de andra kontrollerna väger tyngre:
- Kontrollera organisationsnummer och F-skatt extra noga.
- Be om två eller tre referenser — tidigare kunder du kan ringa — och ring dem. Fråga vad jobbet gällde, om det blev klart i tid och till det pris som var avtalat.
- Be om att få se tidigare arbeten, gärna på plats.
- Håll förskottet lågt och avtalet skriftligt.
Ett varningstecken blir det först i kombination med annat. Ett företag utan omdömen, utan fast adress och med krav på betalning innan arbetet börjar är en helt annan sak än ett nystartat företag med tydliga uppgifter och en skriftlig offert. Hur många omdömen som är normalt i olika branscher, och vilka kombinationer som ska få dig att leta vidare, står i guiden om företag utan omdömen.
Varningstecknen före köpet
De flesta affärer som går snett gör det av skäl som gick att se i förväg. Var extra uppmärksam om företaget:
- Har bråttom. "Priset gäller bara i dag" eller "vi har en lucka i morgon om du bestämmer dig nu" är säljteknik, inte service.
- Vill ha betalt i förskott. Särskilt hela beloppet, och särskilt via Swish till ett privat nummer. Konsumentverket påpekar att du vid betalning i efterhand kan vänta med att betala om något blir fel — det kan du inte om pengarna redan är skickade.
- Inte vill skriva något. En muntlig överenskommelse är ett avtal, men den är svår att bevisa.
- Har ett pris långt under alla andra. Jämför minst två offerter. Ett pris som är hälften av de andras har en förklaring, och den är sällan till din fördel.
- Saknar uppgifter. Inget organisationsnummer, ingen adress, bara ett mobilnummer eller ett kontaktformulär.
- Knackar på dörren eller ringer. Tjänster som säljs vid dörren eller i telefon omfattas av särskilda regler, bland annat ångerrätt. Ett seriöst företag informerar dig om den utan att du behöver fråga.
- Har uppgifter som inte går ihop. Olika firmanamn på webbplatsen, i offerten och i Skatteverkets e-tjänst, eller ett organisationsnummer som hör till ett annat bolag.
Ingen av punkterna bevisar att ett företag är oseriöst. Två eller tre tillsammans är skäl nog att leta vidare.
Få allt skriftligt
Innan arbetet börjar ska du ha en skriftlig offert eller ett avtal som anger:
- vad som ska göras, och vad som inte ingår,
- priset — fast pris, takpris eller löpande räkning, och i så fall timpris och uppskattat antal timmar,
- material och vem som köper in det,
- tidplan och vad som händer vid förseningar,
- hur och när du betalar,
- om priset räknas före eller efter rot- eller rutavdrag.
Konsumentverket råder dig att alltid läsa avtals- och köpvillkoren innan du handlar. Där ska det bland annat framgå hur du ångrar ett köp, vad du kan göra om något är fel och om det tillkommer extra kostnader.
Tänk också på hur du betalar. Betalar du med kreditkort eller mot faktura omfattas köpet av konsumentkreditlagen, vilket enligt Konsumentverket ger dig ett extra skydd om det du köpt inte levereras eller är felaktigt.
Att välja hantverkare
Hantverksjobb är det område där kontrollerna lönar sig mest: beloppen är stora, arbetet sker i ditt hem och felen syns ibland först efter flera månader. Utöver checklistan ovan:
- Kontrollera registreringar där de krävs. Företag som gör elinstallationer åt andra ska vara registrerade hos Elsäkerhetsverket. Fråga efter registreringen.
- Jämför offerter på samma underlag. Beskriv jobbet likadant för alla du frågar, annars jämför du olika jobb.
- Läs omdömena om liknande jobb. En firma som får beröm för köksrenoveringar är inte automatiskt rätt för ett tak.
- Välj bland företag nära dig. Ett lokalt företag har ett rykte att vårda där du bor, och du kan läsa vad dina grannar har skrivit.
På Kundernas finns topplistor per bransch och ort, till exempel elektriker i Stockholm, elektriker i Göteborg och byggföretag i Stockholm. Topplistorna sorteras på betyget och antalet omdömen, och vad Bästa Val påverkar i ordningen redovisar vi öppet. Hur svenska konsumenter väger omdömen, pris och närhet mot varandra har vi skrivit om i artikeln så väljer svenskar leverantör. Hela genomgången för hantverksjobb — registren, offerten, avtalet och reklamationen — finns i guiden om att välja hantverkare.
Om något går fel
Reklamera till företaget först. Gör det skriftligt, så snart du har upptäckt felet, och beskriv vad som är fel och vad du vill ha — att felet åtgärdas, ett prisavdrag eller pengarna tillbaka. Spara kvitton, avtal, bilder och all korrespondens.
Kommer ni inte överens har du två vägar:
- Konsumentverket ger vägledning om vilka regler som gäller och hur du går vidare. Hallå konsument, som många känner igen, leder numera till Konsumentverkets webbplats. Konsumentverkets egen checklista Är företaget seriöst? är värd att läsa innan köpet, inte bara efter.
- Allmänna reklamationsnämnden, ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. Företaget ska först ha sagt nej till ditt krav eller låtit bli att svara, en anmälan kostar 150 kronor och nämndens beslut är en rekommendation om hur tvisten ska lösas.
Och skriv ett omdöme — om det gick bra också. Nästa person som söker på företaget har nytta av exakt det du nyss lärde dig.
Så hjälper Kundernas dig
Kundernas samlar omdömen om svenska företag från Google, Trustpilot, Reco, Tripadvisor, Facebook, Hitta.se, Bokadirekt, Yelp, TheFork och Servicefinder på ett ställe.
- Ett betyg som går att lita på. Profilen visar det verkliga snittet från alla källor, och kategorisidor och sökresultat sorteras på ett betyg justerat för hur många källor och omdömen det vilar på — med hela modellen öppet redovisad.
- Källfördelningen på varje profil. Du ser hur många omdömen som kommer från varje plattform, och läser de senaste omdömena på samma sida.
- En sammanfattning av vad kunderna skriver. Där underlaget räcker samlar profilen det som återkommer i omdömena — det kunderna lyfter och det de reagerar på — i korthet.
- Topplistor per bransch och ort. Sorterade på underlaget, med företag som tagit sig igenom kraven för Bästa Val markerade. Utmärkelsen kräver minst 4,0 i betyg och minst 10 omdömen, och kvalificeringen går inte att köpa.
- Kontakt direkt från profilen. Telefon, adress, webbplats och möjligheten att skriva till företaget.
Sök bland 433 542 företag och börja med checklistan ovan. Har du fler frågor om hur omdömena samlas in och hanteras finns svaren bland våra vanliga frågor om omdömen.
Driver du själv företag? Läs hur ni arbetar med era omdömen och visar dem för nya kunder.