Metoden

Så rankar vi företag

Kundernas bygger på Sveriges mest omfattande omdömesunderlag — hundratusentals företagsprofiler och miljontals omdömen från tio och fler källor. En lista är bara så trovärdig som metoden bakom den, och därför förklarar vi vår i sin helhet. Det gör ingen annan svensk omdömestjänst.

Kvalitetspoängen

Varje företag får en kvalitetspoäng som räknas om löpande. Den bygger på fyra delar, i fallande vikt:

• Trovärdighetsjusterat betyg. Snittbetyget justeras efter hur många oberoende källor det vilar på och viktas mot branschsnittet i företagets stad. Ett nytt företag med två femmor rankas därför inte över ett med hundratals höga omdömen — förtroende kräver underlag, och underlaget måste hinna byggas.
• Källbredd. Omdömen från flera oberoende plattformar väger tyngre än samma antal från en enda.
• Konsistens. Jämna omdömen över tid väger tyngre än enstaka toppar och dalar. Mäts först när underlaget är stort nog att säga något.
• Aktualitet. Färska omdömen säger mer om hur företaget är att anlita i dag än fem år gamla.

I sökresultat avgör alltid sökfrågan först — söker du på ett företagsnamn är det namnmatchningen som styr. Kvalitetspoängen rangordnar mellan företag som matchar din sökning likvärdigt, och är hela ordningen på kategorisidor och topplistor.

Vilken roll Bästa Val spelar

Utmärkelsen Kundernas Bästa Val kan inte köpas: den kräver minst 4,0 i trovärdighetsjusterat betyg och minst 10 omdömen, räknat på hela underlaget. Företag som uppfyller kraven kan aktivera utmärkelsen som betald tjänst, och då gäller två saker i rankningen — båda redovisar vi öppet:

• Ett företag med aktiv Bästa Val-utmärkelse får ett litet tillägg på kvalitetspoängen. Tillägget är kalibrerat för att avgöra jämna lägen mellan likvärdiga företag — det räcker aldrig för att lyfta ett företag över ett med tydligt bättre underlag, och det ändrar aldrig betyget som visas.
• Företagsprofiler visar Bästa Val-innehavare i samma bransch bland förslagen, markerade med sigillet.

Det är hela den kommersiella påverkan som finns. Placeringar går inte att köpa, betyg går inte att köpa, och omdömen går inte att köpa — ett företag som inte kvalificerar sig kan inte betala sig till utmärkelsen.

Förtjänta signaler

Utöver underlaget väger vi in hur företaget sköter sin egen närvaro. Varje signal är ett tillstånd, inte en räkning — att spara profilen femtio gånger ger exakt samma värde som en gång — och de är alla små: ingen enskild signal väger mer än Bästa Val-tillägget, och summan av alla tillägg tillsammans, Bästa Val inräknat, är begränsad så att den avgör jämna lägen men aldrig lyfter ett företag över ett med tydligt bättre underlag.

• Svarar på omdömen. Andelen omdömen som fått ett svar, med tyngd på det senaste året. Räknas först när underlaget är stort nog att säga något.
• Verifierad profil. Företaget har styrkt att det äger sin profil.
• Komplett profil. Beskrivning, logotyp, kontaktuppgifter, öppettider och adress är ifyllda.
• Aktiv ägare. Ett ägarkonto är kopplat till profilen och har hållit den uppdaterad de senaste tre månaderna.

Ingen av dessa signaler går att köpa, och ingen av dem ändrar betyget som visas.

Det som visas är det som räknas

Betyget på ett företagskort är det verkliga snittet av omdömena, och antalet omdömen är det verkliga antalet. Kvalitetspoängen sorterar; den skriver aldrig om siffrorna. Upptäcker du något som ser fel ut, hör av dig — metoden blir bättre av att granskas.