Avtalsvillkor
Villkoren nedan gäller när ett företag aktiverar utmärkelsen Kundernas Bästa Val. De beskriver vad utmärkelsen är, hur ett företag kvalificerar sig, vad aktiveringen omfattar och kostar, hur betalningen fungerar och vad som gäller om ni ångrar er.
Senast uppdaterad: 11 augusti 2026. För kontot, recensionerna och webbplatsen i övrigt gäller våra användarvillkor.
Avtalet ingås mellan er som företag och Kundernas Group AB, org.nr 559580-3627, Husarvikstorget 4, 115 47 Stockholm. Bolaget är godkänt för F-skatt. Kundernas är ett privat företag som driver företagskatalogen och omdömesplattformen kundernas.se — inte en myndighet och inte ett organ med offentliga befogenheter.
Bästa Val säljs till näringsidkare. Avtalet kan ingås muntligt, till exempel per telefon, eller skriftligt. Innan aktiveringen får ni ett beslutsunderlag med avgiften och innehållet, och efter aktiveringen en orderbekräftelse med avtalsperiod och orderreferens.
Fakturor som ställts ut före juli 2026 kan ha kommit från Nordedge AB, som skickade dem åt oss under en period då vårt eget bankkonto inte var klart. Avtalet har hela tiden varit med Kundernas Group AB. Ingen verksamhet har bytt ägare och inget bolag har bytt namn.
Kundernas Bästa Val tilldelas på företagets omdömesunderlag. För att kvalificera sig behöver företaget ha minst 4,0 i kredibilitetsjusterat betyg hos Kundernas och minst 10 omdömen. Betyget räknas på hela det recensionsunderlag vi samlat in — inte på ett urval och inte inom ett tidsfönster — och justeras efter hur många oberoende källor det vilar på.
Justeringen består av tre lager: ett källtak som håller nere ett betyg som bara vilar på en källa, en avtagande avkastning på höga toppbetyg, och en volymbuffert som gör att företag med många omdömen får mer av sitt råa betyg tillgodoräknat. Det är därför ett företag kan ha ett högre snitt hos en enskild källa än det betyg vi visar.
Kvalificeringen går inte att köpa. Avgiften avser aktiveringen — publiceringen, materialet och verktygen — aldrig utmärkelsen i sig. Ett företag som inte klarar kriterierna kan inte aktiveras.
Utmärkelsen bär ett årtal — året företaget kvalificerade sig — och det årtalet står på sigillet, dekalerna och märkesfilerna.
Aktiveringen gäller i tolv månader räknat från aktiveringsdagen. Start- och slutdatum står på orderbekräftelsen. Perioden följer aktiveringsdagen och inte kalenderåret — ett årsskifte mitt i perioden förkortar den inte.
Aktiveringen förnyas inte av sig själv. Det finns ingen löpande kostnad och ingenting som måste sägas upp för att slippa en nästa faktura. När de tolv månaderna är slut upphör aktiveringen automatiskt.
Under perioden är utmärkelsen synlig på företagsprofilen på kundernas.se och materialet är ert att använda. Vad som ingår står i sin helhet i avsnitt 4.
Listan nedan är fullständig och är samma lista som står på beslutsunderlaget, orderbekräftelsen och fakturan. Inget är utelämnat och inget tillkommer.
Paketet skickas som spårbart paket till ombudet närmast den postadress ni uppgett, och hämtas ut mot en namngiven mottagare. Aviseringen går per sms till det mobilnummer ni uppgett — därför behöver vi både mottagarnamn och mobilnummer innan paketet skickas. Övriga punkter ovan är filer och funktioner som hämtas i adminpanelen.
Avgiften är en engångsavgift för hela aktiveringsperioden. Beloppet framgår av beslutsunderlaget, orderbekräftelsen och fakturan. Alla belopp anges i kr exklusive moms; moms tillkommer med 25 %.
Fakturan ställs ut av Kundernas Group AB och skickas per e-post till den kontaktadress ni uppgett, med fakturan bifogad som PDF. Betalningsuppgifterna — bankgiro och OCR — står på fakturan. Betalningsvillkoret framgår av fakturan och är normalt 30 dagar från fakturadatum.
Fakturan skickas i samband med att välkomstbrevet och paketet går iväg. Hittar ni inte fakturan skickar vi den på nytt — hör bara av er.
Avgiften kan delas upp på upp till 3 delbetalningar. Beloppet delas i lika delar, med eventuell öresutjämning på den första, och delbetalningarna läggs med en månads mellanrum. Varje delbetalning är en egen faktura med en egen förfallodag. Hela betalplanen ligger inom aktiveringsperioden.
Betalas inte fakturan i tid skickas en första påminnelse dagen efter förfallodagen och därefter var 3:e dag, högst 3 påminnelser. Därefter hanteras ärendet manuellt av en handläggare. Varje påminnelse skickas per e-post med fakturan bifogad.
Påminnelserna stoppas om ni invänder mot fakturan eller väntar på ert paket. Se avsnitt 7.
Ni kan invända mot en faktura muntligt eller skriftligt — per telefon, e-post eller via kontaktformuläret. Ingen särskild form krävs.
Framför ni en invändning som, om den stämmer, skulle innebära att ni inte behöver betala — helt eller delvis — stoppas kravrutinen. Inga påminnelser går ut medan invändningen utreds, och ni ombeds aldrig betala under tiden. Det gäller till exempel om ni inte har beställt tjänsten, om den inte levererats, om det som levererats var felaktigt eller om fakturan redan är betald.
Vi utreder invändningen snarast och vårt åtagande är att återkomma inom 14 dagar. Stoppet löper aldrig ut av sig självt — det släpps bara av en handläggare, med skriven motivering, och ni får besked om vad vi kommit fram till.
Håller ni inne betalningen därför att paketet inte kommit fram stoppas kravrutinen på samma sätt, tills paketet är framme. Det registreras som ett leveransärende, inte som ett bestridande.
Behöver ni bara mer tid ger vi uppskov utan att fråga varför. Standarduppskovet är 14 dagar och vi ger upp till 60 dagar. Till skillnad från ett kravstopp löper ett uppskov ut på det datum vi kommit överens om, och påminnelserna återupptas då där de stannade — inte från början.
Ni har rätt att få veta vad fakturan avser och vad den grundar sig på: vad som beställdes, när, genom vilken kanal och av vem. Begär ni underlaget svarar vi utan onödigt dröjsmål, och påminnelserna pausas medan ni väntar på det.
Distansavtalslagens ångerrätt är en konsumentregel och gäller inte avtal mellan företag. Vi tillämpar ändå en egen ångerfrist på 14 dagar räknat från den dag affären stängdes. Ni behöver inte ange något skäl, och vi frågar inte.
När en aktivering makuleras upphör aktiveringen och företaget visas inte längre som Bästa Val på kundernas.se. Sigillet på profilen släcks, utmärkelseåret tas bort ur profilens historik, emblemvalen nollställs och det sigill ni bäddat in på er egen webbplats slutar visas. Ägarlänken och den kontoåtkomst som följde med aktiveringen återkallas.
Det material ni fått för det år ni kvalificerade er står ni kvar med — kvalificeringen är vunnen på ert eget omdömesunderlag och den tar vi inte tillbaka.
Efter tolv månader upphör aktiveringen. Ingen ny faktura skickas, och ni behöver inte säga upp någonting. Vill ni fortsätta visa utmärkelsen på profilen krävs en ny aktivering, och företaget prövas då mot kriterierna i avsnitt 2 på nytt.
Vid aktiveringen skickas en ägarlänk till den kontaktadress ni uppgett. Genom den skapar ni ert ägarkonto och kommer in i adminpanelen, där ni uppdaterar företagsuppgifter, svarar på omdömen och hämtar materialet. Ägarlänken är giltig i tre månader. Har den gått ut skickar vi en ny — hör av er.
Ni ansvarar för att den som tar emot ägarlänken har behörighet att agera för företagets räkning, och för aktiviteten under kontot. I övrigt gäller våra användarvillkor för kontot.
Under aktiveringsperioden använder ni utmärkelsen och materialet i er egen marknadsföring — på hemsidan, i offerter, i mejlsignaturen, i sociala medier, i butik, reception eller väntrum, i annonsering, i rekrytering, i säljpresentationer och i upphandlingar.
Sigillet och recensionskarusellen som bäddas in på er webbplats hämtar sitt innehåll från profilen, så betyget och omdömena uppdateras av sig själva. Materialet får användas för att marknadsföra det egna företaget och den utmärkelse företaget tilldelats — inte i en form som ger sken av att materialet kommer från någon annan än Kundernas, och inte för ett annat företag än det utmärkelsen avser.
Delningsbilder av enskilda recensioner får bara användas oförändrade, så som adminpanelen genererar dem, med den källangivelse till kundernas.se och det sammanvägda betyg som bilden bär. Tar recensenten bort sin recension, eller invänder hen mot användningen, ska ni ta bort bilden från era kanaler utan dröjsmål.
Kundernas Bästa Val 2026 betyder att företaget kvalificerade sig under 2026. Årtalet ingår i märket och ska följa med när ni visar det. Ett år ni tilldelats står ni kvar med — det är vunnet på underlaget och kan inte tas ifrån er i efterhand.
Aktiveringsperioden är tolv månader från aktiveringsdagen och följer inte kalenderåret. Infaller ett årsskifte mitt i perioden ändrar det ingenting: utmärkelsen är fortsatt synlig på profilen och materialet fortsatt ert att använda, med det årtal det bär. Det som inte hör hemma är att framställa utmärkelsen som pågående när perioden tagit slut.
Märkesfiler, dekaler och sigill används i den utformning ni får dem. Rita inte om märket, byt inte färg, beskär det inte och kombinera det inte med annat så att det läses som en ny symbol. Skälet är praktiskt: märket är värt något för att det ser likadant ut hos alla som har det.
Ni använder utmärkelsen i er egen marknadsföring. Rätten kan inte överlåtas till ett annat bolag, och den följer det företag och det verksamhetsställe utmärkelsen tilldelats.
Det inbäddade sigillet och karusellen slutar visa aktuellt innehåll av sig själva, eftersom de hämtar det från profilen. Profilen slutar visas som Bästa Val på kundernas.se. Tryckt material ni redan har — dekalerna, korten — behåller ni; de bär sitt årtal och säger vad de säger.
Vi driver inte in något genom att hota med följder av hur ni använder märket. Skulle något behöva rättas hör vi av oss och säger vad vi vill ha ändrat.
Aktiveringen påverkar inte vilka omdömen som visas. Nästan alla omdömen i katalogen är hämtade från Google. Vi har inte skrivit dem och kan inte ta bort dem — de ligger hos Google och hanteras där.
Hur vi behandlar personuppgifter — inklusive kontaktuppgifter till er kontaktperson och innehållet i den kundkontakt vi har med er — beskrivs i vår integritetspolicy.
Svensk lag gäller för avtalet. Är ni inte nöjda vill vi höra det direkt: kontakta oss enligt avsnitt 15 så registreras ett ärende, och ni får besked om vad som händer och när. Har ni invänt mot en faktura gäller avsnitt 7 — kravrutinen står still under tiden.