Villkor för bokning via Kundernas

1. Parterna

Villkoren gäller mellan företaget som använder bokningen och Kundernas Group AB (Kundernas). När en kund bokar en tid ingås avtalet om tjänsten mellan kunden och företaget. Kundernas förmedlar bokningen och är inte part i det avtalet. Företaget sätter sina tjänster, priser och tider, och betalningen sker direkt till företaget.

2. Det här ingår

Bokningen ingår i Kundernas Pro. Den är inte öppen för hälso- och sjukvård, eftersom en bokad tid där är en uppgift om kundens hälsa. Den innehåller:

• en kalender i adminpanelen med tjänster, personal, veckoschema, stängda dagar och blockerad tid,
• bokning på företagets profil och på företagets egen hemsida,
• bekräftelse och påminnelse per e-post till kunden och en notis till företaget,
• ett kundregister som företaget kan exportera och där enskilda kunder kan anonymiseras,
• en väntelista när en dag är fullbokad och statistik över bokningarna,
• flytt av kommande bokningar och kunder från ett annat system via en CSV-fil.

Påminnelsen kan också gå som sms, upp till 50 i månaden per företag. Dessutom ingår utskick till de kunder som valt att få dem, upp till fyra i månaden, och ett bonusprogram.

3. Att slå på bokningen

Kundernas lagrar namn, e-postadress, telefonnummer, tider och anteckningar för företagets kunder åt företaget. Företaget är personuppgiftsansvarigt för uppgifterna och Kundernas är personuppgiftsbiträde, och det kräver ett avtal. Därför slås bokningen på av företagets ägare, efter att ägaren godkänt biträdesavtalet i avsnitt 12. Godkännandet sparas med avtalets version och en kontrollsumma av texten. En ändrad text är en ny version: bokningen kan inte slås på förrän den nya versionen är godkänd, och ägaren ombeds godkänna den i adminpanelen. Förvaltare kan därefter ändra inställningarna och sköta kalendern.

4. Kundens bokning

• Kunden väljer tjänst, person om företaget har flera, dag och tid, och anger namn och e-postadress, och telefonnummer om kunden vill. Inget konto krävs.
• Före bokningen står det att kunden bokar hos företaget, som utför och tar betalt för tjänsten, och att Kundernas förmedlar bokningen.
• Kunden får en bekräftelse med en personlig länk där tiden kan avbokas eller bokas om fram till den gräns företaget satt, som standard ett dygn före.
• Företaget kan avboka fram till starttiden. Kunden får då besked per e-post, om e-postadress finns. Efter starttiden kan företaget bara markera att kunden uteblev.
• En kund kan ha högst tre kommande bokningar hos samma företag via profilen och hemsidan. Företaget kan boka in fler i adminpanelen.
• Två kunder kan aldrig få samma tid hos samma person. Försöker två boka samtidigt får den ena tiden och den andra nya förslag.

5. Bekräftelser, påminnelser och sms

Bekräftelsen och påminnelsen går per e-post. Har företaget Kundernas Pro och har kunden angett ett svenskt mobilnummer kan påminnelsen i stället gå som sms. Sms skickas mellan 08 och 21, med en länk till bokningen. När månadens 50 sms är använda går påminnelsen som e-post i stället. Påminnelsetiden väljer företaget, och noll stänger av påminnelsen.

6. Frågan om hur besöket gick

När kunden bokar på profilen eller hemsidan kan kunden kryssa i att Kundernas får fråga hur besöket gick. Rutan är inte förvald, texten kunden kryssade för sparas med bokningen, och kunden kan avstå fram till besöket på sidan för sin bokning. En tid räknas som genomförd tre timmar efter sluttiden, om inte företaget markerat att kunden uteblev, och efter en genomförd tid får den som kryssat i rutan frågan, högst en gång per kund och företag på 90 dagar. Frågan är densamma vad kunden än väntas tycka, och företaget kan inte välja vilka som får den. Tider som företaget lagt in i adminpanelen eller flyttat hit ger ingen fråga.

Att markera att en kund uteblev är till för det som faktiskt hände. Markeringen sparas med vem som gjorde den, och kunden får besked om den och kan svara att hen var där — då skickas frågan ändå. En anonymisering av en kund väntar tills kundens tid räknats som genomförd. Ett omdöme som lämnas på frågan märks ”Bokning via Kundernas”.

För frågan är Kundernas självständigt personuppgiftsansvarigt. Kunden kan avsluta frågorna med länken i mejlet.

7. Utskick och bonusprogram

Med Kundernas Pro kan företaget skicka upp till fyra utskick i månaden per e-post till sina kunder. Utskicken går bara till kunder som själva kryssat i företagets fråga när de bokade på profilen eller hemsidan. Rutan är inte förvald och namnger företaget, och texten kunden kryssade för sparas. Frågan visas bara när företagets ägare slagit på den, och kunder som företaget bokat in själv eller flyttat hit får den aldrig.

• Utskicket är företagets marknadsföring. Företaget ansvarar för innehållet och för att det följer marknadsföringslagen. Länkar får bara gå till företagets egen webbplats och till kundernas.se, e-postadresser bara till företagets egna, och texten får inte innehålla personnummer.
• Mejlet går från ”företagets namn via Kundernas”, med företagets namn, adress och kontaktuppgifter längst ned, och svar går till företagets e-postadress.
• Varje utskick har en länk där kunden avregistrerar sig, och länken finns också på sidan för kundens bokning. Ber en kund företaget eller Kundernas att slippa utskicken avregistreras kunden. En kund som avregistrerat sig eller vars e-post inte längre går fram får inga fler utskick, om inte kunden själv kryssar i frågan igen vid en ny bokning. En kund som markerat ett utskick som skräppost får inga fler, och ett nytt kryss ändrar inte det.
• Utskicken går ut mellan 08 och 20, och bara medan företaget tar emot bokningar.
• Kundernas kan stoppa ett företags utskick om innehållet strider mot lag eller mot de här villkoren.

Bonusprogrammet räknar kundens genomförda bokningar hos företaget från den dag programmet startade. Vid det antal besök företaget valt väntar belöningen. Företaget lämnar ut den och markerar den som inlöst, och då börjar räkningen om. Kunden ser sin ställning på sidan för sin bokning. Belöningen är företagets åtagande mot kunden. Företaget kan ändra eller avsluta programmet; ändras antalet besök eller belöningen ser kunden det, med datum.

8. Flytt från ett annat bokningssystem

Företaget kan flytta kommande bokningar och kunder från ett annat bokningssystem med en CSV-fil på högst 20 000 rader. Filen läses i företagets webbläsare. Bara kolumnerna för datum, klockslag, tjänst, personal, namn, e-post, telefon och anteckning skickas till Kundernas, och en rad med ett personnummer följer inte med.

• Företaget ansvarar för att det får föra över uppgifterna, som personuppgiftsansvarigt för dem.
• Kunderna får inga meddelanden när tiderna flyttas hit. Avbokar eller flyttar företaget senare en tid får kunden besked som vid andra bokningar, med upplysningen att tiden hanteras via Kundernas.
• En flyttad tid ger ingen fråga om hur besöket gick.
• Anteckningar följer inte med inom skönhet och hälsa. I övriga branscher följer de med, och företaget tar bort hälsouppgifter och annat känsligt ur filen innan flytten.
• En flytt kan ångras i sju dygn. Då avbokas de flyttade tider som inte har varit, utan meddelande till kunderna, och kunder som bara fanns i filen anonymiseras.

9. Bokningen och ordningen i listorna

Om ett företag tar emot bokningar på Kundernas påverkar aldrig dess plats i listorna och aldrig Kundernas Bästa Val. Detsamma gäller utskicken och bonusprogrammet. Ordningen räknas på samma sätt för företag med och utan bokning, så som den beskrivs på Så räknas betyget.

Under listan för en bransch på en ort kan de sex första företagen i listan som tar emot bokningar visas, i listans ordning och aldrig efter hur snart de har en ledig tid. Eftersom bokningen ingår i Kundernas Pro visas där bara företag med Pro. Pro ändrar inte ordningen i listan.

10. När bokningen stängs av

Företaget kan stänga av bokningen när som helst. Tider som redan är bokade står kvar. Kunderna får sina påminnelser och kan avboka med länken, men nya tider kan inte bokas. Vill företaget att uppgifterna raderas gäller biträdesavtalets punkt 8.

Upphör företagets Pro pausas bokningen för nya tider, också de som företaget själv lägger in eller flyttar hit. Tider som redan är bokade står kvar: kunderna får sina påminnelser per e-post och kan avboka eller boka om med länken, och kundregistret och inställningarna finns kvar. Ett utskick som inte hunnit gå ut till alla stoppas, och de återstående mottagarna får det inte heller när företaget har Pro igen. När företaget har Pro igen öppnar bokningen utan att den behöver slås på igen.

Ändringar i bokningens innehåll meddelas och gäller enligt villkoren för Kundernas Pro, avsnittet om pris- och innehållsändringar.

11. Ansvar

Företaget ansvarar för sina tjänster, sina tider och för att ta emot de kunder som bokat. Kundernas ansvarar för att bokningen fungerar som den beskrivs här och rättar fel så snart vi kan, men ansvarar inte för företagets åtagande mot kunden eller för förlust som uppstår om bokningen tillfälligt inte går att nå.

12. Biträdesavtalet

Version 2026-09-29.2.

Hur Kundernas behandlar personuppgifter i övrigt står i vår integritetspolicy.

13. Tillämplig lag

Svensk lag gäller för villkoren. Är ni inte nöjda vill vi höra det direkt: kontakta oss enligt avsnitt 14 så registreras ett ärende, och ni får besked om vad som händer och när.

14. Kontakt