Villkor för Kundernas Pro

1. Parterna och avtalet

Avtalet ingås mellan er som företag och Kundernas Group AB, org.nr 559580-3627, Husarvikstorget 4, 115 47 Stockholm. Pro säljs till näringsidkare och gäller per verksamhetsställe: varje företagsprofil på Kundernas har sin egen Pro.

Pro beställs av företagets ägare i adminpanelen under Pro. Den som beställer intygar att hen har rätt att ingå avtalet för företaget. Pro säljs bara för användning i näringsverksamhet, och genom beställningen bekräftar ni att köpet görs i er näringsverksamhet.

2. Det här ingår i Pro

Pro ger företagsprofilen:

• AI-förslag på svar. Ett utkast ni redigerar innan det publiceras.
• Månadsrapport som PDF. Välj månad i adminpanelen och ladda ner.
• Bokning på profilen och på er hemsida. Kalender med tjänster, personal och schema. Kunderna bokar på er profil och i en ruta på er hemsida och får en bekräftelse och ett meddelande före besöket, och ni kan flytta hit bokningar och kunder från ert gamla system med en fil.
• Statistik för bokningen. Bokade, uteblivna och avbokade tider, beläggningen mot ert schema och värdet enligt prislistan, per tjänst och person, upp till tolv månader bakåt.
• Väntelista när en dag är fullbokad. Kunden ställer sig i kö för en tjänst en fullbokad dag och får ett mejl när en tid blir ledig. Ni ser kön och kan ringa den som står i den.
• Kundens privata svar på en uppföljningsfråga. Efter varje omdöme via NFC-kort och QR-kod ställs en fråga som bara ni ser svaret på.
• Ingen månadsgräns för AI-åtgärder via Claude och ChatGPT. Utan Pro ingår 20 svar i månaden genom kopplingen.
• Statistik 24 månader bakåt. Betyget 24 månader bakåt, visningar och klick från den dag de började räknas. Utan Pro visas de senaste 12 månaderna.
• Er placering i listan, med grannarna. Plats och antal bland företagen i er bransch på orten, i samma ordning som listan på Kundernas. Två grannar på var sida, och vad ni själva kan göra som kan flytta er uppåt.
• Veckans tre åtgärder. Valda ur era omdömen, er profil och er placering. Bockas av på översikten och står även i måndagsmejlet.
• Flera inlägg, schemaläggning och statistik. Upp till tio inlägg ute samtidigt, alla på profilen, publicering på ett senare datum och visningar och klick per inlägg.
• Offert med rot- eller rutavdrag, som kunden accepterar på Kundernas. Rader och pristyp, preliminärt rot- eller rutavdrag räknat åt er och offerten som PDF. Kunden accepterar eller tackar nej i meddelandetråden på Kundernas, och efter en accepterad offert får kunden en fråga om hur det gick.
• Egna offertformulär. Upp till fem formulär med era egna frågor — i stället för branschmallen, eller där er bransch saknar mall.
• Svarstid och andel accepterade offerter. Hur snabbt ni svarar på förfrågningar och hur många av era offerter som accepteras, de senaste 90 dagarna.
• Sms till kunden före besöket. Upp till 50 sms i månaden till kunder som angett ett svenskt mobilnummer. När de är använda går meddelandet som e-post.
• Utskick till era kunder. Upp till fyra utskick i månaden per e-post, till de kunder som själva valt att få dem när de bokade.
• Bonusprogram för era kunder. Ni väljer antal besök och belöning. Kunden ser sin ställning på sidan för sin bokning, och ni löser in belöningen i kalendern.
• Google kontrolleras varje timme. Nya omdömen läggs in vid hämtningen och når er enligt ert notisval.
• Larm vid lågt betyg, med ett svarsutkast. Ett omdöme med betyget 1 eller 2 ger ett eget mejl när det hämtats. Länken öppnar omdömet med ett utkast till svar.
• Hämta nya omdömen på begäran. Från alla anslutna källor. Varje företag uppdateras högst en gång per dygn; har profilen redan uppdaterats visar knappen när nästa hämtning kan göras.

Placeringen visas när det finns en lista för er bransch på er ort, alltså minst 6 företag. Den räknas lika för alla företag: Pro visar placeringen men ändrar den inte. Förflyttningarna är en uppskattning på den senast beräknade listan, som förutsätter att övriga företag står still, och inget löfte om en plats.

Google kontrolleras en gång i timmen; övriga anslutna källor hämtas när ni begär det. Omdömena hämtas från källornas offentliga sidor. Går en källa inte att nå, eller ändrar den hur omdömena visas, hämtas nya omdömen vid nästa lyckade försök och kan då dröja.

Utan Pro har ett verifierat företag kopplingen till Claude och ChatGPT med 20 AI-åtgärder per kalendermånad och statistik för de senaste 12 månaderna. En AI-åtgärd är ett svar: ett utkast räknas en gång, och att publicera samma utkast räknas inte igen.

Oavsett nivå gäller skyddsgränser per företag och dygn, som finns för att hindra missbruk av kopplingen: högst 50 svar som publiceras genom kopplingen, högst 200 utkast och samma svarstext högst 3 gånger. Pro tar bort månadsgränsen, inte dygnsgränserna.

3. Pris och moms

Pro kostar 299 kr per månad eller 2 990 kr per år och verksamhetsställe. Priserna anges exklusive moms, och moms tillkommer enligt gällande regler — i dag 25 % för företag i Sverige. Anger ett företag i ett annat EU-land ett giltigt momsregistreringsnummer faktureras Pro utan svensk moms, med omvänd skattskyldighet.

4. Månadsbetalning med kort

Med kort betalar ni 299 kr i förskott för en månad i taget. Abonnemanget förnyas automatiskt varje månad på samma datum tills det sägs upp. Kortbetalningen hanteras av vår betalningsleverantör Stripe; Kundernas ser aldrig ert kortnummer.

Kvitton och fakturor för varje betalning finns i kundportalen, som ni når från Pro i adminpanelen. Där byter ni också kort och faktureringsuppgifter.

Misslyckas en dragning försöker Stripe igen under upp till ungefär tre veckor, och Pro fortsätter att gälla under tiden. Går ingen dragning igenom avslutas abonnemanget och profilen går över till gratisnivån. Vi kräver inte betalning för tiden efter den senast betalda perioden.

5. Årsbetalning mot faktura

Årsbetalning beställs genom kundtjänst eller er kontaktperson hos oss. Ni får en faktura på 2 990 kr exklusive moms från Kundernas Group AB, och Pro gäller i tolv månader från aktiveringsdagen. Betalningsvillkoret står på fakturan.

Årsbetalningen förnyas inte av sig själv. Vill ni fortsätta efter tolv månader beställer ni ett nytt år, eller går över till månadsbetalning med kort.

6. Uppsägning

Månadsabonnemanget sägs upp i kundportalen när som helst. Pro gäller då till slutet av den månad ni redan betalat för och förnyas inte därefter. En påbörjad period återbetalas inte, varken för månads- eller årsbetalning.

7. Provperioden

När ett företag verifieras på Kundernas får profilen Pro i 30 dagar utan kostnad. Företag som redan var verifierade när Kundernas Pro lanserades får samma provperiod, räknad från lanseringen. Provperioden kräver inget kort och ges en gång per verksamhetsställe.

5 dagar före slutet skickar vi ett mejl till företagets ägare. När provperioden är slut går profilen över till gratisnivån av sig själv, och ingenting debiteras. Vill ni behålla Pro beställer ni det i adminpanelen.

8. Pro i Kundernas Bästa Val

Pro ingår i Kundernas Bästa Val under hela aktiveringsperioden, tolv månader från aktiveringsdagen, utan extra kostnad. Ett företag med aktiv Bästa Val-aktivering beställer alltså inte Pro separat. När aktiveringsperioden är slut gäller Pro bara om företaget har ett eget Pro-abonnemang.

Har ni ett eget Pro-abonnemang när Bästa Val aktiveras fortsätter det att löpa tills ni säger upp det i kundportalen. Kontakta oss, så återbetalar vi de perioder som överlappar aktiveringen.

Villkoren för Bästa Val finns på kundernas.se/villkor/basta-val.

9. När Pro upphör

När Pro upphör går profilen över till gratisnivån. Att Pro upphör leder inte i sig till att något raderas: betygshistoriken, placeringens historik och kundernas svar på uppföljningsfrågan visas igen om ni skaffar Pro på nytt. Hur länge uppgifter sparas framgår av integritetspolicyn. Under tiden gäller gratisnivåns gränser — 20 AI-åtgärder per månad och statistik för 12 månader.

Har ni slagit på bokningen tar den inte emot nya tider förrän ni har Pro igen; tider som redan är bokade gäller, och ett utskick som inte hunnit gå ut till alla stoppas. Vad som gäller står i villkoren för bokningen.

10. Ändrat pris eller innehåll

Ändras priset eller innehållet i Pro meddelar vi det per e-post till företagets ägare minst 30 dagar innan ändringen gäller för er. En prisändring gäller från er första betalningsperiod efter den dagen, aldrig under en period ni redan betalat för. Vill ni inte fortsätta säger ni upp abonnemanget innan dess.

Minskar vi innehållet i Pro under en period ni redan betalat för får ni säga upp avtalet och få tillbaka den del av avgiften som avser tiden efter ändringen.

11. Ansvar

Ni ansvarar för de svar ni publicerar, även när de utgår från ett AI-förslag eller skrivits genom kopplingen. Vi ansvarar inte för indirekt skada eller utebliven vinst. Vårt sammanlagda ansvar är begränsat till de avgifter ni betalat för Pro de senaste tolv månaderna. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

12. Personuppgifter

Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. Stripe behandlar betalningsuppgifterna som betalningsleverantör.

13. Tillämplig lag

Svensk lag gäller för avtalet. Är ni inte nöjda vill vi höra det direkt: kontakta oss enligt avsnitt 14 så registreras ett ärende, och ni får besked om vad som händer och när.

14. Kontakt