Byggmax

omöjliga att ringa till svarar ej

Aldrig mer byggmax dålig info om hemleverans

Jag gillar egentligen Byggmax men nu måste jag ge dem lägsta möjliga betyg. Orsaken är ett mycket kundovänligt sätt att hantera reklamation. Om du köper en vara på ett Byggvaruhus och den är defekt. Då det ju naturligt att man åker tillbaka till butiken och påtalar felet. Men inte ens chefen på butiken har rätt att fatta beslut om en reklamation utan du måste skicka in ett ärende via ett Webformulär. Därefter vänta på ett beslut och sedan åka tillbaka till affären för att få din ersättning. I mitt fall en låda klickgolv... för endast 290kr. Senare har jag erbjudits att lämna ut mina bankuppgifter för att slippa återbesök. Iofs bra, men då borde väl det vara en del av det mycket omfattande frågeformuläret om man vill ge kunden god service. Byggmax hävdar att processen finns för att ha en enhetlig hantering av reklamationer. Effekten är ju tyvärr också att kunderna får ett stort extra besvär vilket inte verkar vara så viktigt för Byggmax. Jag tycker det är anmärkningsvärt att butikchefen inte har rätt att fatta ett beslut om ett så lågt belopp. Min rekommendation till er som läser detta är att handla på annan byggmarknad där reklamationer sker där man handlat varan. I tillägg till min synpunkt på reklamation så kan jag berätta att deras goodwill/ersättningspolicy är strikt. Felet på mitt klickgolv kunde endast ses i dagsljus så vi ägnade 8 timmar åt att ”Klicka upp golvet och lägga tillbaka det för att få bort de defekta brädorna. För det besväret erbjöds jag 250kr tillgodohavande endast att nyttja via weborder. Med avdrag för frakt alltså värt väldigt litet.