CARJOY - mobila fordonstekniker

Avråder starkt från Carjoys tjänster efter ett hjulbyte förra säsongen. Offerten inkluderar 36 månaders garanti på utfört arbete. Personerna från Carjoy som utförde arbetet har skruvat våra bultar så hårt med maskin att de inte kunde tas bort vid det aktuella däckbytet. Låsbulten för hjulen gick därmed sönder. Vi kontaktade en etablerad däckverkstad och en auktoriserad däckverkstad som bekräftade och uppgav att felet ligger i det arbete som Carjoy utförde vid det föregående bytet. En offert för att lösa problemet gavs från Seat-verkstaden för 4800 kr. Kontaktade VD Simon den 13/11 angående problemet med att få av däcken då en garanti för arbetet ingick i vår tidigare offert. Han lovade att skicka en kollega, Fredrik, för att besiktiga bilen. Fredrik skulle höra av sig när han var i närheten den 14/11. Trots att ingen specifik tid hade bokats fick jag ett missat samtal kl. 08:20 den 14/11. När jag ringde tillbaka en halvtimme senare berättade Fredrik att han hade varit ute, men gått eftersom jag inte hade svarat – konstigt, eftersom vi inte hade haft någon specifik tid och hade kommit överens om att han skulle höra av sig när han visste när han kunde komma förbi. Fredrik bad att få komma tillbaka nästa dag för att se över en ny möjlighet att komma och kolla bilen. Fredrik kom aldrig tillbaka, så jag var tvungen att kontakta honom själv den 15/11 för att fråga när han skulle kunna komma. Den 16/11 fick jag ett sms om att han inte kunde komma under vecka 46. Inför vecka 47 hade jag fortfarande inte hört något från Fredrik. Den 22/11 kontaktade jag därför VD Simon och mekaniker Fredrik igen då det hade börjat snöa och bli minusgrader ute och jag fortfarande inte hade kunnat byta till mina vinterdäck på grund av tidigare fel. Jag skickar bilder till VD:n här och bifogar en offert från Seat-verkstaden på kostnaden 4800 kr för att åtgärda problemet. Simon meddelar återigen att han kommer att be sin kollega Fredrik komma ut och kontrollera bilen omedelbart. Fredrik skriver återigen i ett sms den 22/11 att han kan komma under dagen den 23/11 men kan inte ange någon tid. Carjoy ber därför att jag eller min sambo tar ledigt en hel dag för att sitta och vänta på ett samtal från Fredrik mekanikern när han kan komma till platsen. Jag svarar båda att vi inte kan ta ut en semesterdag och förlora arbetsinkomst utan att behöva kunna ange en tid så att vi kan se till att vara hemma. Jag föreslår tider och erbjuder även att träffa Fredrik någonstans i stan för att han ska kunna kontrollera bilen. Fredrik svarar den 22/11 och säger att det inte är möjligt och att han är upptagen med annat arbete. Han erbjuder en tid den 28/11 kl. 09:00. Jag ber därför Fredrik att boka in denna. Den 24/11 skriver Fredrik ett sms till min sambo att han inte kan komma ut och titta på bilen nästa vecka eftersom han saknar verktyg i bilen. Han ber oss därför att åka till en "vanlig" verkstad och lösa problemet själva. Det bör tilläggas att vi inte har kunnat använda vår bil på flera dagar på grund av vädret och att vi inte har kunnat få på våra vinterdäck. 27/11 kontaktar jag både VD Simon och Fredrik via samtal och sms men ingen svarar. Den 28/11 kl. 09.00 när Fredrik enligt avtalet skulle komma och titta på bilen dyker han inte upp. Fredrik skickar istället ett sms där han säger att "någon har varit på bultarna" och att vi får lösa problemet själva genom att åka till en verkstad. Vid det här laget informerar jag både VD Simon och Fredrik om att jag kommer att göra en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden. Fredrik hotar sedan med att skicka en faktura för leveransen den 14/11 där vi inte ens hade en specifik tid bokad utan där han först skulle kontakta oss innan han var på plats. VD Simon meddelar också att han motsätter sig ytterligare ansvar för skadan. Carjoy har hanterat situationen oprofessionellt och verkar försöka undvika ansvar på olika sätt. Vi kommer att kräva ersättning för våra kostnader och uppmana andra att undvika deras tjänster. Det är anmärkningsvärt att företaget tar bort recensioner från både Trustpilot och Google, vilket säger en hel del.

Båda våra bilar behövde åtgärdas. Carjoy lagade båda bilarna på uppfarten på 2 timmar, något som annars skulle ha tagit 2 dagar att lösa logistiskt för en familj med små barn. Magiskt!

Mycket serviceinriktad och kunnig personal. Hjälpte mig hemma trots att jag avbokade beställningen via Autobutler. Helt nöjd med Carjoy! Kommer att använda deras tjänster igen.