Fenix Begravning

Falsk marknadsföring på webbsajt, se upp med faktureringen för samordningskostnader! *** Vår pappa dog och vi kontaktade Fenix Begravningsbyrå genom att ringa till dem. Det står på deras webbsajt att för begravning med ceremoni ska det för planering och samordning faktureras 3 timmar. Men när vi fick orderbekräftelsen så stod det 6 timmar för "Samordning timarvode". Tyvärr kollade jag inte detaljerna utan bara "Sammanställning av kostnader" vilket var 18585 kr, dvs lägre än priset på deras hemsida (21 995 kr) så trodde... att det var okej, och jag var så ledsen och chockad av dödsfallet att jag inte genomläste hela deras meddelande. När jag efter begravningen fick själva fakturan så hade de fakturerat 7 timmar för "Samordning timarvode" (7 x 1 195 kr -> 8 365 kr). Summan för hela begravningen var 31 272 kr (vilket ju är mycket mer än vad som står på deras hemsida, men till viss del förklaras av att vi lade till en del saker). Jag kontaktade deras kundtjänst men de ville inte svara på varför det skiljer sig såpass mycket mellan vad som står på hemsidan och i deras orderbekräftelse-mejl. Jag och mina bröder har känt oss missmodiga och detta har också tagit onödig uppmärksamhet när jag sörjer min far. Min pappa var sparsam och skulle inte gillat detta. Det jag önskar är i första hand att andra inte ska råka ut för samma sak. (Och i andra hand skulle jag vilja få tillbaka en del av det som jag betalat Fenix). PS Anledningen till 2 stjärnor istället för bara 1 stjärna är att själva begravningen var fin.

Fick precis inkassokrav, okej förfallodatum var för 3 veckor sedan men jag glömde totalt bort fakturan pga allt vi går genom just nu och väntar på ekonomiskt hjälp från kommunen. Jag vet inte hur det är med andra begravningsbyrå men att en tredjedel av kostnaden gick till arvode och representation tycker jag det är Sk... jä... dyrt, det handlar om nästan 10 tusen bara på det. Så om du inte har så mycket råd när en nära anhöring går bort rekommenderar jag inte den här firman Men annars gick allt smidigt och representant som... tog hand om allt var helt okej förutom att hen glömde att beställa fingeravtryck som vi hade beställt . Vill tillägga att svepdräkt kostar 4999kr hos de och om man vill att avliden blir klä med sina egna kläder 5800kr.

Först och främst så kan detta vara en byrå för dig, så läs igenom detta. Har du bra koll på hur allt ska gå till, och gärna sköter det på distans, så är detta jättebra. Många har fått fina omdömen. DOCK! Det är mycket otydligt att detta är en telefon/internetbyrå. Vi sökte på orten vi bor på och begravningsbyrå och de hade fått högt betyg. Lämnade vårt telefonnummer och några timmar senare så ringer någon och stressar igenom massa saker med vår 81 åriga mamma i stor sorg. Tanken var att vi tillsammans, vid ett runt bort... diskuterar öga mot öga då vi var tre anhöriga som skulle komma överens. Det var alltså ett fysiskt kontor vi sökte. Här finns det mycket att förbättra då det är mycket otydligt att Fenix inte har några kontor förutom några i städerna. Men de har tillomed satt ut en adress i vår lilla ort så det ser ut som det är ett riktigt kontor. Mamma kommer hem och gråter och säger att Fenix ringt och hon minns inte vad de kommit överens om alls. Jag ringer upp och hela processen är igång och får då reda på att allt sker digitalt eller i Stockholm. Ringer tillbaka igen och meddelar att vi vill avbryta alltihop. Trots detta så fortsätter samtal komma och vi får även mail om bokningar. Jag ser att fler skrivit samma sak och de påstår att de tagit till sig och ska se över sina rutiner, men det funkar inte alls. Det här låter inte så farligt om det hade varit en vanlig sak, men att ha så här dåliga rutiner, och fortsätta jaga en 81åring änka i sorg är under all kritik. Ingen person ska ha någon kritik här, de vi har haft kontakt med har varit bussiga, utan detta är helt klart en ledarskapsfråga, så om ledningen läser detta så jaga inte och lirka ut vilka vi haft kontakt med, detta ansvar sitter på ledningen som har för dåliga rutiner, och att det framför alldeles för dåligt att detta är en "distansbyrå".