Helt ärligt tycker jag personalen på Hedengrens är blasé, snobbig och vissa tom okunniga. De sitter ofta bakom kassan utan att fråga om man behöver hjälp (när det är folktomt) och bemödar sig sällan med att resa sig upp och visa var böckerna finns utan kanske bara pekar i någon allmän riktning. Man får mycket bättre service på vilken annan butik som helst inne i Sturegallerian. Varför skulle inte Hedengrens behöva anpassa sig efter servicenormer, är bokaffärer på något sätt mer heliga? Detta är i alla fall mina erfarenheter av Hedengrens då jag försökt stötta butiken senaste året pga deras ekonomiska problem men går nu hellre till andra bokaffärer.