Kronans Apotek AB - Kronans Apotek Eskilstuna Sveaplan

Beställde ett fästinghalsband för hund men råkade välja fel storlek. Upptäckte felet direkt och mejlade kundservice inom några minuter, innan de ens hade öppnat för dagen. Produkten är fortfarande helt oöppnad, obruten och ligger kvar i den förpackning den levererades i. Trots detta fick jag ingen återkoppling förrän efter cirka 48 timmar, och då utan någon som helst vilja att hjälpa till. I stället hänvisar man strikt till att produkten klassas som läkemedel och därför inte kan returneras, trots att det inte rör sig om en receptbelagd produkt och trots att jag agerade direkt efter köpet. Här finns ingen flexibilitet eller kundfokus. Man gömmer sig bakom regelverk i stället för att göra en rimlig bedömning av ett uppenbart och enkelt ärende. Detta är, utan tvekan, den sämsta kundservice jag upplevt på mycket länge. Jag kommer inte att handla här igen och kommer att dela denna erfarenhet vidare.

Bra produkter & service. Bra utbud

Bruten förpackning på medicin. Kundservice svarar i te efter en timme i väntan. Blir inte mer från denna apotek