MECHANUM Mölndal

Har anlitat denna verkstad vid ett par tillfällen över åren. Det har varit varierande bilmärken (Skoda, Volkswagen) och jag har alltid fått en otroligt bra service. Personalen är trevlig och tillmötesgående. …

Extremt missnöjd med min upplevelse hos Mechanum i Mölndal. Min bil stod hos dem i över tre månader och under den tiden upplevde jag bristande kommunikation och väldigt otydliga besked kring vad som faktiskt var fel. Felsökningen känns dessutom väldigt tveksam. Först bytte de 12V-batteriet eftersom de menade att det kunde orsaka felkoderna – men felet kvarstod. Därefter bytte de cellmoduler i batteriet – men felet kvarstod fortfarande. Till slut byttes hela fordonsbatteriet och då fungerade bilen igen. Trots detta menar... verkstaden att 12V-batteriet och fordonsbatteriet bara var “följdfel” av cellmodulerna, vilket jag har svårt att förstå när felet faktiskt försvann först efter att fordonsbatteriet byttes. Under processen var verkstadschefen dessutom otrevlig och stundtals aggressiv i tonen när jag ringde och försökte få svar eller ifrågasatte ärendet. Som kund förväntar man sig ett professionellt bemötande, särskilt när bilen står inne i månader. Slutfakturan landade på över 140 000 kr. Försäkringen tog en stor del, men jag fick ändå själv betala 44 195 kr. Efter det de kallade “goodwill” på 6 000 kr blev min slutkostnad 38 195 kr. Jag fick även lånebil i ungefär en månad, vilket de också räknar som goodwill. Sammantaget känns hela processen väldigt tveksam: lång väntetid, flera dyra delar byttes utan att lösa problemet, och ett bemötande som inte håller den nivå man förväntar sig av en auktoriserad verkstad.

Extremt missnöjd med min upplevelse hos Mechanum i Mölndal. Min bil stod hos dem i över tre månader och under den tiden upplevde jag bristande kommunikation och väldigt otydliga besked kring vad som faktiskt var fel. Felsökningen känns dessutom väldigt tveksam. Först bytte de 12V-batteriet eftersom de menade att det kunde orsaka felkoderna – men felet kvarstod. Därefter bytte de cellmoduler i batteriet – men felet kvarstod fortfarande. Till slut byttes hela fordonsbatteriet och då fungerade bilen igen. Trots detta menar verkstaden att 12V-batteriet och fordonsbatteriet bara var “följdfel” av cellmodulerna, vilket jag har svårt att förstå när felet faktiskt försvann först efter att fordonsbatteriet byttes. Under processen var verkstadschefen dessutom otrevlig och stundtals aggressiv i tonen när jag ringde och försökte få svar eller ifrågasatte ärendet. Som kund förväntar man sig ett professionellt bemötande, särskilt när bilen står inne i månader. Slutfakturan landade på över 140 000 kr. Försäkringen tog en stor del, men jag fick ändå själv betala 44 195 kr. Efter det de kallade “goodwill” på 6 000 kr blev min slutkostnad 38 195 kr. Jag fick även lånebil i ungefär en månad, vilket de också räknar som goodwill. Sammantaget känns hela processen väldigt tveksam: lång väntetid, flera dyra delar byttes utan att lösa problemet, och ett bemötande som inte håller den nivå man förväntar sig av en auktoriserad verkstad.