Nya Hemtjänsten Syd

När en dag är sämre än vanligt, när smärtan är värre eller oron större, finns det ofta ingen flexibilitet. Personalen vill hjälpa – men får inte. Samtal, trygghet och närvaro är inte tidsatta insatser och blir därför bortprioriterade. Kunden får anpassa sig efter schemat, inte efter sitt faktiska behov. Som kund såg jag också konsekvenserna av den bristande kontinuiteten. Många olika personal kommer och går, ibland upp till 16 personal i veckan, som värst 5 personer under samma dag. För äldre och sköra personer skapar detta... otrygghet, stress och förvirring. Relationer hinner inte byggas och ansvar splittras. Detta är inte värdig omsorg. Omsorg ska inte drivas utifrån datasystem på excelark utan med empatiska människor som engagerar sig för kundens väl. Det gör inte Nya Hemtjänstens ledning och planerare. Kommunen bör undersöka verksamheten närmare och då utifrån kundens perspektiv.

När en dag är sämre än vanligt, när smärtan är värre eller oron större, finns det ofta ingen flexibilitet. Personalen vill hjälpa – men får inte. Samtal, trygghet och närvaro är inte tidsatta insatser och blir därför bortprioriterade. Kunden får anpassa sig efter schemat, inte efter sitt faktiska behov. Som kund såg jag också konsekvenserna av den bristande kontinuiteten. Många olika personal kommer och går, ibland upp till 16 personal i veckan, som värst 5 personer under samma dag. För äldre och sköra personer skapar detta otrygghet, stress och förvirring. Relationer hinner inte byggas och ansvar splittras. Detta är inte värdig omsorg. Omsorg ska inte drivas utifrån datasystem på excelark utan med empatiska människor som engagerar sig för kundens väl. Det gör inte Nya Hemtjänstens ledning och planerare. Kommunen bör undersöka verksamheten närmare och då utifrån kundens perspektiv.