Polhus

Vi inledde dialogen med Polhus under senhösten 2024. Den initiala kontakten med projektledaren var bra. När det däremot blev dags för installation fallerade det mesta. Vi beställde en modifierad variant av "Hannele-Marie" med ingredienser från "Eva". Grundarbetet skulle ha genomförts vecka 15, montering/installation vecka 17. Efter ett antal bristfälliga leveranser kom huset inte på plats förrän vecka 30. Den avslutande delen i monteringen blev dessutom slarvigt utfört. Kommunikation var mestadels svag och direkt usel mellan... Polhus huvudkontor (HK) och installatörerna. Vi som kund hamnade allt som oftast mitt emellan. Huset blev bl a monterat spegelvänt och man fick göra om arbetet vilket delvis medförde den kraftiga förseningen. Våra råd till Polhus: 1) Säkerställ att ni har ett väl fungerande planerings system där era kollegor har fått adekvat träning. Operera i systemet så att all information finns tillgänglig. 2) Sluta omedelbart att lägga skuld på kunden. Framförallt när ni inte har torrt under egna fötter. Öka ist fokus på kundnöjdhet och att förstå kundens perspektiv. Empati och förståelse är två viktiga komponenter i kundbemötandet. 3) Kommunikationen mellan Polhus HK och Installatörerna måste stärkas markant. Det var ständigt ett stort gap i kommunikationen. Avslutningsvis: Polhus kompenserade oss delvis för de merkostnader som uppstått i samband med förseningen. Det finns definitivt en hög teknisk kompetens hos delar av personalen. Produkten känns homogen. Däremot sitter inte bolaget ihop. Man opererar i silon där det saknas individ(er) som har ett holistiskt perspektiv över projektet.

Köpte en bastu med ett mycket påkostat aggregat och anlitade en certifierad elektriker installera. Efter några månader visade det sig att den IP65-certifierade centralenheten var full med vatten och bastun slutade fungera. Vi fick ingen som helst hjälp av Polhus för att lösa problemet och de hänvisade till garantiargument som inte stöddes av varken bastuleverantören själv eller regler för installation. All kommunikation gick via ett anonymt ärendehanteringssystem. Jag bad om hjälp att beställa en ny enhet på egen bekostnad,... men fick inte ens svar. Slutade med att jag själv fick kontakta leverantören och beställa från Tallin.

Håll tummarna för att allt följer med i leverans - annars får du värdelös hjälp! Beställt en bastustuga Olli där både aggregatpaketet samt viss spik saknades. Ringer supporten och får reda på vilken spik jag ska köpa till takpappen som sen visar sig vara på tok för lång då spiken går igenom hela taket och syns på insidan - Polhus tar inget ansvar trots att det är deras support som gett informationen. Aggregatpaketet (aggregat, stenar, styrpanel) saknas vilket jag meddelar. Efter 5 veckor kommer ett aggregat (utan... stenarna och styrpanelen). Jag får själv åka och köpa dessa då elektriker väntar på plats för installation. Polhus tar återigen inget ansvar eller ersätter något för milersättning m.m. Allt fel läggs på kunden. Ska ni handla härifrån (gör det inte) så håll alla tummar för att alla saker följer med. När dom gjort klart sin försäljning är det inte mycket till stöttning och kundtänk kvar.