Vi bytte nyligen vår Kia EV6 GT Line (2022) mot en Polestar 4 (2025) via Carla.se. Tyvärr var vår upplevelse djupt nedslående och vi uppmanar starkt andra konsumenter att läsa detta innan de använder deras tjänst. På leveransdagen, efter att vi redan hade mottagit den nya bilen, hävdade Carla.se-representanter direkt att vår Kia EV6:s garanti var ogiltig. Baserat på detta påstående krävde de ytterligare 58 000 SEK utöver det överenskomna transaktionspriset. Vi var under betydande stress vid den tidpunkten och kände oss... pressade att underteckna justeringsdokumenten utan tillräcklig tid för att verifiera deras påståenden. Vi kontaktade självständigt Kia Sverige, vars kundtjänst skriftligen bekräftade att vår Kia EV6:s garanti var helt giltig. När vi presenterade dessa bevis för Carla.se erkände de sitt fel men vägrade ändå att helt ta bort den extra kostnaden. Det var först efter att vi formellt hotat med att anmäla ärendet till ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) och returnera Polestar-bilen enligt vår ångerrätt som Carla.se började agera – först reducerade de ersättningen och slutligen förlikade sig till 20 000 kronor. Ingen konsument ska behöva hota med rättsliga åtgärder för att få ett företag att rätta till sitt eget misstag. Polestar 4:an som levererades till oss var också i oacceptabelt skick. Den hade en defekt knapp i bagageutrymmet – föraren kan inte öppna bagageutrymmet utifrån och måste istället använda instrumentbrädan. Trots att detta var en defekt på en bil de levererade till oss, hänvisade Carla.se oss att hantera garantiärendet helt själva och erbjöd ingen hjälp eller kompensation för besväret överhuvudtaget. Dessutom levererades bilen smutsig, utan någon rengöring eller förberedelse alls. Detta står i skarp kontrast till den standard man kan förvänta sig av en vanlig bilhandlare, där fordon lämnas fläckfria och körklara. Under hela processen satte Carla.se strikta betalningsfrister samtidigt som de svarade långsamt på våra tvistmeddelanden, vilket skapade onödig press och stress på oss som kunder. Vi kom överens om 20 000 kronor helt enkelt för att gå vidare. Vi har ett litet barn, vi behövde en bil och vi hade inte råd med den känslomässiga belastningen av en utdragen tvist. Men vi vill inte att andra familjer ska gå igenom det vi gick igenom. Skriv inte något med det här företaget på plats. Kontrollera oberoende varje påstående de gör om ditt fordon innan du går med på några ytterligare avgifter. Om vi inte hade vänt oss tillbaka och kontaktat Kia Sverige direkt skulle vi ha betalat 58 000 kronor baserat på ett falskt påstående. Skydda dig själv och gör din egen verifiering innan du skriver under. Inspektera dessutom noggrant fordonets fysiska skick innan du accepterar leveransen. Den defekta bagageluckan i vårt fall skulle inte ha upptäckts om vi inte hade kontrollerat det själva – Carla.se avslöjade det inte. Anta inte att fordonet har inspekterats eller förberetts åt dig.