Ovänligt bemötande: Ton ! Kommunikation! Tålamod! Känslan var att jag borde fattat att det var självklart att man inte gör en retur hos just den expediten. Tips är att lägga in förklaringar eller förtydligande för kunder med frågor. Skippa toner som sänder budskap som ”det är väl självklart”