Matthew Stone

BH-service

Jag kom hit för min dotters första 3 klippningar och gillade verkligen människorna här. Jag tog hand om mig själv när barberavdelningen öppnade och klippte mitt hår där ett par gånger. För två dagar sedan vaknade jag och ville leta efter en ny hårprodukt eftersom de har ett ganska bra utbud, särskilt i det här området. Jag tänkte först titta runt lite, men det var en kille som frågade mig om jag behövde hjälp. Jag sa att jag letade efter en ny hårprodukt. Han frågade mig om jag brukar använda vax och jag sa ja. Jag sa att jag letade efter en produkt som hade lätt stadga, gav glans till mitt hår och något som jag kunde använda för att styla om mitt hår under dagen. Han gick direkt till ett märke som heter Uppercut och sa att baserat på vad jag sa borde jag köpa Uppercut Easy Hold. Han sa att det var det han använde i sitt hår så jag gick med på det och köpte det. Nästa morgon öppnade jag behållaren och tog ut en plastinsats. Sedan märkte jag att det inte alls var ett vax utan snarare en vit krämliknande produkt, vilket förvånade mig eftersom han frågade om jag brukar använda vax, men jag fortsatte med att använda krämen som satt fast på filmen och stylade mitt hår. Efter bara 30 minuter insåg jag att mitt hår såg torrt ut och inte hade någon glans alls, och det var lite stelt men inte för hårt. Jag försökte dock dra fingrarna genom håret och märkte att produkten gjorde det svårt för mina fingrar att gå igenom håret, vilket gjorde det svårt att styla om. Efter att ha gjort lite research om den här produkten står det på deras webbplats att den är för en matt finish och inte tänkt att ge glans. Jag var på jobbet hela dagen så här, vilket inte är någon stor sak, men jag märkte att efter att ha provat krämen en gång var den inte för mig. Det var inte ett vax, det gav inte glans och det var inte alls lätt att styla om. På väg hem från jobbet stannade jag till för att be om bättre råd så att jag kunde byta den mot något jag ville ha, men kvinnan förklarade omedelbart att de inte hade några byten eller återbetalningar. Jag förklarade att den hade rekommenderats av någon som arbetade där baserat på vad jag bett om, och hon sa att jag köpt den baserat på en rekommendation och att det inte fanns något jag kunde göra. Hon sa att hon inte kunde sälja den vidare och därför inte kunde hjälpa mig. Jag var helt otrogen mot att även om jag hade rekommenderats en produkt baserat på specifika behov, så var det på något sätt mitt fel för att jag lyssnade på dem. Det fick mig att känna att personen som sålde mig inte hade någon aning om vad de pratade om och tyvärr är de inte villiga att ta ansvar för vad de gjort fel. Ett enkelt byte mot en bättre produkt skulle ha inneburit att jag hade kommit tillbaka varje månad för ett nytt vax och de kunde lätt ha fått tillbaka den lilla förlusten av produkten första gången. Jag jobbar inom kundtjänst och har gjort det i 15 år. Jag tycker synd om människor som arbetar i sådana situationer där de inte faktiskt kan lyssna på vad kunden har att säga och fatta ett korrekt beslut om vad de ska göra, eftersom det måste innebära att företaget gör det känt att det är regeln och att man inte kan göra något annat utöver de reglerna. Jag betalade 199 kr för en produkt som inte alls är vad jag bett om och såg till att bara ge tillbaka den till dem i hopp om att de skulle veta att de kanske borde lära sina anställda mer om produkterna för att undvika det här problemet, eller kanske borde de bara tillåta byte till en ny produkt, eftersom det här var en av de värsta upplevelserna jag har haft i något företag/butik på väldigt länge. Ledsen att veta att varje gång jag brukade gå förbi den första salongen som klippte min dotters hår för fyra år sedan, den gången gjorde mig glad att titta in, så kommer jag inte längre att ha den känslan.