Reklamation – allvarliga brister i kommunikation och idriftsättning Jag har haft en mycket problematisk upplevelse med Solar Energy Group Sweden AB i samband med installation av en batterianläggning (SAJ HS3 10 kWh). Efter avtalets undertecknande dröjde det över en månad innan installationen genomfördes, trots upprepade förfrågningar. När installationen väl skedde aviserades den med mycket kort varsel. Vid färdigställandet lämnade elektrikerna platsen utan att överlämna nödvändiga inloggningsuppgifter eller ge någon instruktion... kring anläggningens användning. Utlovad genomgång och uppföljning från företaget uteblev helt. Som lekman tvingades jag själv försöka konfigurera systemet via en mycket komplex app, vilket ledde till att båda batterierna urladdades, flera felmeddelanden uppstod och jag av säkerhetsskäl fick koppla bort anläggningen från elnätet. Trots upprepade kontakter med kundtjänst och elektriker fick jag ingen konkret hjälp eller återkoppling. Först efter att jag riktat en formell reklamation direkt till företagets VD och ägare började ärendet tas på allvar. Då bokades en ny elektriker in, som med hjälp av tillverkaren och externa resurser lyckades få anläggningen i drift. Sedan dess har systemet fungerat korrekt. Rent tekniskt är slutresultatet bra, men processen dit var onödigt utdragen, frustrerande och tidskrävande. Kommunikation, ansvarstagande och kundsupport har genomgående varit bristfälliga. Att en fullt betald anläggning endast blir korrekt idriftsatt efter kraftiga påtryckningar från kunden är enligt min mening inte acceptabelt. Jag kan därför inte rekommendera Solar Energy Group baserat på hur reklamationen och kundhanteringen har skötts.
Reklamation – allvarliga brister i kommunikation och idriftsättning Jag har haft en mycket problematisk upplevelse med Solar Energy Group Sweden AB i samband med installation av en batterianläggning (SAJ HS3 10 kWh). Efter avtalets undertecknande dröjde det över en månad innan installationen genomfördes, trots upprepade förfrågningar. När installationen väl skedde aviserades den med mycket kort varsel. Vid färdigställandet lämnade elektrikerna platsen utan att överlämna nödvändiga inloggningsuppgifter eller ge någon instruktion... kring anläggningens användning. Utlovad genomgång och uppföljning från företaget uteblev helt. Som lekman tvingades jag själv försöka konfigurera systemet via en mycket komplex app, vilket ledde till att båda batterierna urladdades, flera felmeddelanden uppstod och jag av säkerhetsskäl fick koppla bort anläggningen från elnätet. Trots upprepade kontakter med kundtjänst och elektriker fick jag ingen konkret hjälp eller återkoppling. Först efter att jag riktat en formell reklamation direkt till företagets VD och ägare började ärendet tas på allvar. Då bokades en ny elektriker in, som med hjälp av tillverkaren och externa resurser lyckades få anläggningen i drift. Sedan dess har systemet fungerat korrekt. Rent tekniskt är slutresultatet bra, men processen dit var onödigt utdragen, frustrerande och tidskrävande. Kommunikation, ansvarstagande och kundsupport har genomgående varit bristfälliga. Att en fullt betald anläggning endast blir korrekt idriftsatt efter kraftiga påtryckningar från kunden är enligt min mening inte acceptabelt. Jag kan därför inte rekommendera Solar Energy Group baserat på hur reklamationen och kundhanteringen har skötts.