Incheckningen. Vi hade framfört önskemål i vår tidiga bokning. Vi fick beskedet att "Detta bara var ett önskemål!) och fick i stället ett nyckelkort med fel efternamn. Jag minns när samma ställe hette Sergel Plaza och vi fick svaret på samma fråga. "Det är redan ordnat eller det ordnar vi". Det skedde alla 42 gångerna vi bodde där.