Tapwell

Termostatinsatsen håller ett par år och kärvar sedan. Byts en gång på garanti och efter det måste man årligen byta den och får stå för kostnaden själv. Bra affärsidé, locka kunder med design men undermålig kvalité och sen kränga dyra reservdelar på abonnemang.

Termostaten på min dusch blandare gick sönder, jag kontaktade Tapwell via telefon. Jag åkte till butiken på renstiernasgatan och fick en ny termostat direkt utan frågor eller kostnad. Säljaren monterade in den nya termostaten i den gamla blandaren på plats i butiken. Det kändes verkligen så serviceminded.. Stort Tack för hjälpen

Jag vill dela min extremt negativa upplevelse med Tapwell och deras kundservice. Efter att ha installerat två av deras blandare i mitt nyrenoverade hus upptäckte jag att en av blandarna hade ett irriterande skramlande ljud när man stängde av den, medan den andra fungerade felfritt. Jag kontaktade Tapwell flera gånger och skickade videor som tydligt visade problemet. Istället för att ta ansvar för produkten valde de att skylla på att "rören inte är tillräckligt åtskruvade" och hävdade att det inte var deras produkt som hade... fel. Trots att jag upprepade gånger förklarade att rören är helt nya och korrekt installerade, stod de fast vid sin egen felaktiga bedömning. Trots att jag bor endast cirka 15 minuter från deras lager och kontor, vägrade de ändå att komma ut och göra en ordentlig bedömning av problemet. Att ett företag som påstår sig leverera "högkvalitativa" produkter inte kan stå för sina produkter och vägrar att ge någon som helst konkret hjälp är skamligt. Jag har aldrig tidigare upplevt en så nonchalant och ovillig kundservice. Det är uppenbart att Tapwell inte bryr sig om sina kunder när problem uppstår efter köpet. Jag rekommenderar starkt att undvika deras produkter om du inte vill fastna i en frustrerande cirkel av bortförklaringar och noll hjälp. Tapwell – lär er vad kundservice betyder och börja ta ansvar för era produkter. Ni har definitivt förlorat en kund för livet.