Upsales Nordic

Upsales var ett helt ok CRM-system för 5 år sedan. T.o.m. värde för pengarna. Vi lämnar Upsales nu efter många år tillsammans och med en riktigt dålig smak i munnen. Prislappen har höjts dramatiskt utan någon som helst anledning. Vi kör på Myflow. En 10-del av kostnaden och faktiskt bara bättre.

Upsales är i grunden en bra plattform – enkel att arbeta i och smidigt integrerad med både mail och kalender. Som användare upplever man snabbt att gränssnittet är överskådligt och att de mest grundläggande funktionerna fungerar väl. Tyvärr slutar det positiva där. Min erfarenhet är att Customer Success gärna bokar in möten, men utan att faktiskt bidra till implementation eller säkerställa ett aktivt användande. Anpassningar av exempelvis mallar eller rapporter är stelbenta och tidskrävande, och offertfunktionen känns både... omodern och långt ifrån marknadens standard. Under vår avtalsperiod ändrades även villkoren kring prospektering, och det återkommande svaret från Upsales på problem eller behov har i princip alltid varit att köpa till ytterligare moduler eller tjänster. Prismodellen blir därför mycket svår att försvara. Om man inte nyttjar plattformen till 110 % – vilket få gör i praktiken – är det tveksamt om värdet motsvarar kostnaden. För bolag inom byggbranschen finns till exempel enklare alternativ som Byggfakta, som kostar ungefär hälften. Känslan är att Upsales tar betalt för den potential de hoppas utveckla framåt, snarare än för vad plattformen faktiskt levererar idag. Den största besvikelsen kom dock när vi ville avsluta avtalet. Vi sade upp det bara någon vecka efter förlängning, men möttes av en total ovilja att hitta en lösning. Resultatet blev att vi tvingades betala för en hel period utan att använda systemet. Det är tråkigt att se hur ett svenskt bolag med potential drivs på ett sätt som snarare skadar relationen till sina kunder än bygger långsiktigt förtroende.

Upsales är i grunden en bra plattform – enkel att arbeta i och smidigt integrerad med både mail och kalender. Som användare upplever man snabbt att gränssnittet är överskådligt och att de mest grundläggande funktionerna fungerar väl. Tyvärr slutar det positiva där. Min erfarenhet är att Customer Success gärna bokar in möten, men utan att faktiskt bidra till implementation eller säkerställa ett aktivt användande. Anpassningar av exempelvis mallar eller rapporter är stelbenta och tidskrävande, och offertfunktionen känns både omodern och långt ifrån marknadens standard. Under vår avtalsperiod ändrades även villkoren kring prospektering, och det återkommande svaret från Upsales på problem eller behov har i princip alltid varit att köpa till ytterligare moduler eller tjänster. Prismodellen blir därför mycket svår att försvara. Om man inte nyttjar plattformen till 110 % – vilket få gör i praktiken – är det tveksamt om värdet motsvarar kostnaden. För bolag inom byggbranschen finns till exempel enklare alternativ som Byggfakta, som kostar ungefär hälften. Känslan är att Upsales tar betalt för den potential de hoppas utveckla framåt, snarare än för vad plattformen faktiskt levererar idag. Den största besvikelsen kom dock när vi ville avsluta avtalet. Vi sade upp det bara någon vecka efter förlängning, men möttes av en total ovilja att hitta en lösning. Resultatet blev att vi tvingades betala för en hel period utan att använda systemet. Det är tråkigt att se hur ett svenskt bolag med potential drivs på ett sätt som snarare skadar relationen till sina kunder än bygger långsiktigt förtroende.