Upsales Nordic

Upsales är i grunden en bra plattform – enkel att arbeta i och smidigt integrerad med både mail och kalender. Som användare upplever man snabbt att gränssnittet är överskådligt och att de mest grundläggande funktionerna fungerar väl. Tyvärr slutar det positiva där. Min erfarenhet är att Customer Success gärna bokar in möten, men utan att faktiskt bidra till implementation eller säkerställa ett aktivt användande. Anpassningar av exempelvis mallar eller rapporter är stelbenta och tidskrävande, och offertfunktionen känns både... omodern och långt ifrån marknadens standard. Under vår avtalsperiod ändrades även villkoren kring prospektering, och det återkommande svaret från Upsales på problem eller behov har i princip alltid varit att köpa till ytterligare moduler eller tjänster. Prismodellen blir därför mycket svår att försvara. Om man inte nyttjar plattformen till 110 % – vilket få gör i praktiken – är det tveksamt om värdet motsvarar kostnaden. För bolag inom byggbranschen finns till exempel enklare alternativ som Byggfakta, som kostar ungefär hälften. Känslan är att Upsales tar betalt för den potential de hoppas utveckla framåt, snarare än för vad plattformen faktiskt levererar idag. Den största besvikelsen kom dock när vi ville avsluta avtalet. Vi sade upp det bara någon vecka efter förlängning, men möttes av en total ovilja att hitta en lösning. Resultatet blev att vi tvingades betala för en hel period utan att använda systemet. Det är tråkigt att se hur ett svenskt bolag med potential drivs på ett sätt som snarare skadar relationen till sina kunder än bygger långsiktigt förtroende.

Jag hade tidigare fortnox, fick plötsligt fakturor från upsales som sa att de tagit över fortnox företag. Så började betala till upsales i god tro att de var fortnox. Nu har jag betalt i 3 år för något jag aldrig använt. När jag ringde och sa att jag inte ville ha fler fakturor och inte var intresserade av deras tjänster så sa de att jag var bunden i ytterligare ett år. Jag har aldrig skrivit på något avtal. Känner mig lurad och vill varna andra! Detta företag tjänar pengar på att lura folk, Detta är bedrägeri. Lisa

Efter att ha varit flerårig avtalskund hos Upsales som såldes in som ett säljstöd med prospekteringsmöjligheter till oss blev vi smått chockade över att man mitt under pågående avtalstid plockar bort prospekteringsmöjligheten från tjänsten och istället begär 399kr/månad och användare extra för att det numer är en "extratjänst". Vi ska alltså betala ytterligare 20tkr för något som vi fick insålt som själva grundbulten i systemet för vår del. Till råga på allt så är självklart abonnemanget förskottsbetalt på årsbasis och... någon återbetalning kommer självklart inte på fråga. Givetvis upphör vi med denna bedrägeri till tjänst per omgående men höjer ett varningens finger så att inte andra kliver i samma mina och lägger ner ganska stora pengar i förskott för att sen bli rånade. Man kan förstå att en tjänst och utbud förändras i samband med ny avtalsperiod etc. men mitt under pågående avtal när kunden betalat förskott för hela året - Pinsamt agerat!