Canon Professional Service Center – Sweden

Kort väntetid i telefonkön, ca 1 min. Snabb och bra hjälp genom telefonsupport. Min skrivare hade en felkod, och supporten guidade mig detaljerat tills problemet var löst! Tips: Sitt nära din skrivare med headset, så du kan fixa problemet samtidigt som ni talas vid. Fick felkod 1259 efter att ha brutit elen, innan jag stängde av skrivaren. Gör inte det!

Oehört inkompetent personal. Talade först med en kvinna på telefon som inte ville svara på frågor om hur de tänkt angripa problemet, men fick efter mycket om och men kontakt med hennes chef, hon vara dessvärre lika motvillig att diskutera problemet. Frågan gällde vad det skulle kosta att byta en del på min pro dslr men de krävde att jag skulle betala för en felsökning och sedan skulle de komma med ett prisförslag, trots att felet redan var diagnostiserat. Kvinnan lovade att återkomma via mejl, vilket hon dock aldrig gjorde. Jag kunde sedan lösa felet själv med en enkel googling, det var ett vanligt fel som gick att lösa själv utan att byta ut något på kameran. Jag tror inte att de försökte bedra mig men det var väldigt tydligt att dessa jag pratade med hade låg teknisk kunskap och väldigt svårt att ta kritik samt diskutera sakfrågan. Mycket lågt kundfokus.

Lämnade in mitt objektiv som är trasigt, de lyckades inte hitta felet men ska ändå ha en felsökningsavgift. Undermåligt. Om de hittat felet hade det varit ok med en avgift om jag valde att inte laga, men inte om de inte kan hitta felet. Kamerahus fungerar med andra objektiv, men med detta får jag sporadiskt Error 20. När detta objektiv är på och jag ändrar (ibland) från manuell till automatisk fokus på objektiv, så surrar autofokus till (liksom hugger till) och det blir Error 20. Allt pekar på Objektivet, uteslutningsmetod.