Carspect AB - Carspect Ronneby Karlshamnsvägen

Jag gjorde nyligen en kontrollbesiktning av min bil hos er i Södertälje. Bilen blev underkänd på grund av en film som satt på framrutan. Besiktningsteknikern ansåg att den inte fick vara där. Det som jag reagerar på är att jag gjorde besiktning hos er även förra året med samma bil och samma film på rutan, och då godkändes bilen utan några anmärkningar. Därför förstår jag inte varför det nu plötsligt är ett problem. Jag upplever detta som inkonsekvent och oprofessionellt. Om filmen verkligen inte är tillåten borde jag ha... blivit tydligt informerad, och jag tycker att man i så fall kunde ha gett möjlighet att ta bort den direkt på plats istället för att underkänna bilen. Tyvärr känns det som att bedömningen inte är konsekvent från år till år.

Mycket kompetent och engagerad i sitt arbete. Trevlig och tillmötesgående och lätt att kommunicera med. Rekommenderas å det varmaste 💛🖤

Helt oacceptabelt bemötande och hantering. Jag var på plats i god tid till min bokade besiktning men möttes av låst dörr. Ett enkelt missförstånd som lätt hade kunnat lösas genom att öppna dörren och säga ”välkommen in” eskalerade i stället fullständigt. När jag påtalade att jag stått utanför den låsta dörren blev jag anklagad för att vara ”tidsoptimistisk”, trots att besiktningen i praktiken startade först ett par minuter efter min bokade tid. Det är svårt att ens förstå vad problemet skulle vara i sak. Situationen övergick... snabbt i ett aggressivt och oprofessionellt bemötande från personalen, med höjt tonläge och verbala påhopp. Samtidigt började personalens hund skälla och reagera i takt med situationen, vilket gjorde miljön ännu mer otrygg. Att detta kan ske i en kundmiljö på en besiktningsstation är fullständigt absurt. När jag ifrågasatte bemötandet och nämnde att jag skulle kontakta kundtjänst eskalerade situationen ytterligare. I efterhand fortsatte hanteringen i samma stil, med anklagelser och bortförklaringar i stället för saklig dialog. Jag fick aldrig något svar på vad jag som kund skulle ha gjort fel som motiverar detta bemötande. Detta handlar inte om ett misstag, utan om total brist på professionalism, konflikthantering och respekt för kund. Om fler upplever liknande behandling rekommenderar jag att ärendet anmäls till Swedac, som har tillsyn över besiktningsföretagens rutiner och agerande. Så här ska man inte behöva bli bemött när man kommer för att besikta sitt fordon.