Foodora

Gjorde en beställning som aldrig levererades. Budet påstod att han försökt leverera, men stannade cirka 500 meter från mitt boende. Han ringde, men vägrade ta emot en ny adress som gick till en parkeringsplats precis bredvid byggnaden. Budet vägrade att lämna bilen och gjorde narr av Foodora med hänvisning till eventuella parkeringsböter om han skulle behöva gå. Han var mycket aggressiv och arrogant och visade tydligt att han inte brydde sig om huruvida jag fick maten eller inte. Ultimatumet var att jag själv skulle hämta... beställningen eller reklamera hos Foodora för utebliven mat. Jag valde att reklamera och blev kort därefter uppringd från ett belgiskt nummer, där personen hade en mycket svårförståelig indisk accent. Samtalet resulterade i att beställningen avbröts. När jag därefter kontaktade Foodoras support via chatten fick jag beskedet att avbeställningar som sker efter att ett bud “inte lyckats leverera” inte återbetalas. Alltså ingen återbetalning. Efter detta tog jag bort mina sparade kortuppgifter och avslutade mitt konto. Fram till denna händelse hade jag gjort långt över 200 beställningar runt om i Sverige. Detta var utan tvekan den mest arroganta och inkompetenta kundupplevelse jag haft, och den sista jag tillåter mig att ha med Foodora. Jag hoppas att denna recension hjälper andra kunder.

Det här var en allvarlig säkerhetsbrist följt av förolämpande kundservice. Ett bud anlände till mitt hem men vägrade följa tydliga portinstruktioner. När jag försökte hjälpa till agerade han aggressivt, vägrade leverera ordern och åkte till slut iväg med maten jag betalat för. Han har nu min portkod och adress, och Foodora tar inget ansvar för detta fientliga beteende. När jag kontaktade supporten angående den uteblivna leveransen och säkerhetsincidenten möttes jag av förhalning och noll ansvarstagande. Den slutgiltiga... förolämpningen var ett mejl från en agent med en rosa hjärt-emoji 🩷, där de artigt vägrade återbetalning trots att de erkände att jag aldrig fick tjänsten. Det är ren gaslighting där de gömmer sig bakom falsk vänlighet samtidigt som de underlättar stöld. Jag har nu tvingats reklamera köpet via min bank och anmäla ärendet till ARN. Lita inte på detta företag med dina pengar eller din hemadress. De rånar dig och skickar en hjärt-emoji efteråt.

Leveransen genomfördes aldrig, trots att jag befann mig på plats och var tillgänglig för mottagande. Foodora har i efterhand hävdat att kontaktförsök gjorts, men har inte kunnat uppvisa någon verifierbar dokumentation i form av samtalsloggar, chattmeddelanden eller annan objektiv bevisning som styrker dessa påståenden. Kommunikationen med kundtjänst präglades av upprepade standardiserade svar, utan att mina sakliga invändningar eller begäran om bevis bemöttes. Ärendet avslutades ensidigt utan återbetalning, trots att leverans... inte kunde styrkas, vilket strider mot grundläggande principer i svensk konsumentlagstiftning. Detta framstår inte som ett enskilt missförstånd utan som ett förfarande där betalning behålls trots att tjänsten inte fullgjorts. Mot bakgrund av detta rekommenderas försiktighet vid användning av tjänsten..