Håkma

Åkte till Håkma för att titta på en ny snöslunga eftersom min nästan 40 år gamla gått sönder (pga mig själv....). Ett mycket trevligt bemötande, råd och tips inför val av en ny snöslunga. När jag berättade vad som hade hänt med min gamla snöslunga fick jag tips om att det sannolikt fanns reservdelar att få tag i trots den höga åldern på min snöslunga. De kunde hjälpa till med dessa om jag tog fram erforderliga uppgifter om serienummer osv. Jag letade upp samtliga uppgifter som behövdes och hittade faktiskt rätt reservdel... själv på "nätet". En kostnad om 99 kr samt 49 kr i transport. Jag mailade Håkma och frågade om denna del (inte original) kunde passa. Jag fick ett snabbt svar om att jag skulle prova. Jag fick även information om att de hade en begagnad snöslunga till ett bra pris om jag inte skulle lyckas genomföra reparationen. Vid besöket i butiken var 2 män och en kvinna där. Samtliga mycket trevliga och hjälpsamma. Nu återstår att se om jag lyckas reparera min snöslunga eller om jag behöver att köpa en ny. Behöver jag köpa en ny blir det garanterat hos Håkma som jag köper den nya.

En helt katastrofal upplevelse ur ett perspektiv i service och kundbemötande. Lämnade in min Al-Ko robotgräsklippare i början på april för genomgång av ett felmeddelande. Fick infon att det skulle vara klart innan majmånads utgång. 2 mån från inlämning kan man ju i sig tycka är allt för lång tid då man är beroende av klipparen, men jag valde att lämna in maskinen i vetskapen att den skulle vara klar innan majs utgång. Har tidigare fått höra att man inte kan lämna in för tidigt för då är det snöslungesäsong och service av... dessa.… Försökte höra av mig för att höra aktuell status i slutet på maj…de skulle lägga en lapp till servicekillen och som skulle höra av sig. Ingen hörde av sig. Ringde några dagar senare och stod i kö i 45 min innan jag tvingades lägga på. Mailade. Inget svar på mitt mail… åkte till butiken på helgen i början på juni då jag inte hört något (skulle ju vara klar i maj). Mötte då Tomas. Förklarade min upplevelse. Stod en kund bredvid som inte heller får svar på sin försök att få kontakt mail/ telefon. Fick då en arrogant svar att: jag ”skiter fullständigt i vad privatkunder tycker. Om folk fortsätter klaga kommer jag sluta sälja till privatkunder”… Tomas lovar trots allt att kolla på maskinen och övriga Al-Ko under måndagen (efter helgen) och höra av sig. På fredagen i samma vecka har jag fortfarande inte hört något… jag ringer. De ska återigen lämna en lapp till sevicekillen som ska höra av sig… jag tar under lördagen i mitten av juni beslutet att hämta maskinen ofixad. I butiken vid uthämtning möter jag två fantastiska anställda som beklagar sig… ber om ursäkt. Lät som det hänt förr… Hoppas verkligen att Tomas/Håkma tar till sig feedbacken. Vill ju att kunden skall ha en given plats som betyder något för Håkma. Nu byter jag sevicepartner till Al-Ko till butiken i Åkersberga som jag fått en positiv känsla runt.

Under två veckor ringde jag och var och besökte butiken för att få reda på status för min robotgräsklippare som var inlämnad på service. Blev arrogant och nonchalant bemött och fick ingen återkoppling. Till slut fick jag hämta ut roboten, som lämnades in i januari, i mitten av maj utan att den blivit reparerad. Undvik detta företag.