En helt katastrofal upplevelse ur ett perspektiv i service och kundbemötande. Lämnade in min Al-Ko robotgräsklippare i början på april för genomgång av ett felmeddelande. Fick infon att det skulle vara klart innan majmånads utgång. 2 mån från inlämning kan man ju i sig tycka är allt för lång tid då man är beroende av klipparen, men jag valde att lämna in maskinen i vetskapen att den skulle vara klar innan majs utgång. Har tidigare fått höra att man inte kan lämna in för tidigt för då är det snöslungesäsong och service av... dessa.… Försökte höra av mig för att höra aktuell status i slutet på maj…de skulle lägga en lapp till servicekillen och som skulle höra av sig. Ingen hörde av sig. Ringde några dagar senare och stod i kö i 45 min innan jag tvingades lägga på. Mailade. Inget svar på mitt mail… åkte till butiken på helgen i början på juni då jag inte hört något (skulle ju vara klar i maj). Mötte då Tomas. Förklarade min upplevelse. Stod en kund bredvid som inte heller får svar på sin försök att få kontakt mail/ telefon. Fick då en arrogant svar att: jag ”skiter fullständigt i vad privatkunder tycker. Om folk fortsätter klaga kommer jag sluta sälja till privatkunder”… Tomas lovar trots allt att kolla på maskinen och övriga Al-Ko under måndagen (efter helgen) och höra av sig. På fredagen i samma vecka har jag fortfarande inte hört något… jag ringer. De ska återigen lämna en lapp till sevicekillen som ska höra av sig… jag tar under lördagen i mitten av juni beslutet att hämta maskinen ofixad. I butiken vid uthämtning möter jag två fantastiska anställda som beklagar sig… ber om ursäkt. Lät som det hänt förr… Hoppas verkligen att Tomas/Håkma tar till sig feedbacken. Vill ju att kunden skall ha en given plats som betyder något för Håkma. Nu byter jag sevicepartner till Al-Ko till butiken i Åkersberga som jag fått en positiv känsla runt.