Kvdbil

Två av mina fälgar blev repade när bilen var hos KVD, och de tog inget ansvar förrän jag skickade ett juridiskt mejl med hot om Kronofogden. Deras tekniska kontroller är bristfälliga, motor- och garantikontroller uteblir, och budgivningen på kundbilar startas ofta långt under marknadspris. Samtidigt säljer de sina egna bilar högre än märkeshandlare skulle ta. Professionellt ansvar och bemötande saknas – anlita inte KVD.

Jag kontaktade KVD i förväg och pratade med en säljare där jag tydligt informerade om att jag ville komma på visning och köpa en Volvo XC60 (regnr KGO 191). Dagen efter åkte jag dit tillsammans med tre familjemedlemmar, efter att vi tagit ledigt från jobbet. Vid provkörningen upptäckte jag flera allvarliga fel som inte nämnts i annonsen: det läckte in vatten invändigt vid backspegeln, det hade samlats mycket vatten i bilen och fönsterlisten var lös. Detta är brister som borde vara självklara att informera om. Efter provkörningen... gick vi in för att köpa bilen – men ingen säljare tog emot oss. Efter lång väntan kom en okänd medarbetare och meddelade att ingen kunde hjälpa oss eftersom personalen var upptagen med utbildning och annat. Trots att vi förklarade att vi bokat detta i förväg och kommit dit specifikt för att köpa bilen, fanns det enligt dem ingen möjlighet att genomföra köpet. Efter mycket diskussion fick vi till slut prata med en annan person som då ändrade förklaringen: nu ville KVD inte sälja bilen alls förrän felet med läckaget var åtgärdat. Alltså gick det från att “ingen säljare finns” till att “bilen får inte säljas”. Extremt rörigt och oprofessionellt. Till slut fick vi ändå reservera bilen. Dagen efter ser jag att bilen är såld till någon annan, utan någon som helst förklaring eller kontakt med mig. När jag ringer in får jag veta att vår reservation endast var muntlig, att KVD registrerade den först flera timmar senare, och att någon annan hann reservera bilen online under tiden – och därför fick köpa den. Detta trots att vi var först, på plats, hade provkört bilen, påtalat felen och fått besked om reservation. Sammanfattningsvis: • Brister i information om bilens skick • Ingen tillgänglig säljare trots överenskommelse • Motstridiga besked • Reservationer som inte betyder någonting • Mycket oprofessionellt bemötande En extremt dåligt hanterad affär från början till slut. Rekommenderas inte.

Mycket besviken på KVD och kan inte rekommendera dem. Jag köpte en bil där viktig information om bilens historik inte framgick tydligt i annonsen. När jag ställde frågor om detta i efterhand valde Kundcenter att undvika mina frågor helt. Exakta fel jag upplevde: – Kundcenter gav inga raka svar och hänvisade bara till “allt står i annonsen”, trots att det inte gjorde det. – De ville inte ge skriftlig bekräftelse på viktiga frågor om bilens skick, garantipåverkan eller tidigare efterlysning. – På telefon blev jag avbruten... flera gånger, och bemötandet kändes stressat och oproffsigt. – Jag upplevde att man försökte undvika att diskutera bilens historik och istället bara ville att jag skulle fullfölja affären utan frågor. För ett så stort köp förväntar man sig transparens, tydlig kommunikation och ett seriöst bemötande. Tyvärr fick jag ingen av delarna. Väldigt dålig kundupplevelse och inte en trygg process.