Tre plattformar samlar in — en visar helheten
När svenska kundomdömen jämförs handlar det oftast om tre plattformar som samlar in egna omdömen: Google, Trustpilot och Reco. Alla tre gör det på sitt eget sätt, med egna styrkor och egna blinda fläckar.
Men den jämförelsen svarar bara på halva frågan. Ett företags rykte ligger sällan på en enda plattform — det ligger utspritt över flera. Därför finns Kundernas: vi samlar omdömen från fler än tio källor — Google, Trustpilot, Reco, Tripadvisor, Bokadirekt, Hitta.se, Yelp med flera — tar emot nya omdömen direkt på kundernas.se, och väger samman allt till ett betyg. Över 29 miljoner omdömen i underlaget, för över 433 000 svenska verksamheter. Det är Sveriges mest omfattande omdömesunderlag.
Google — störst volym, uppblåsta betyg
Google har flest egna omdömen om svenska företag, och de syns direkt i sökresultaten och på kartan. Tröskeln för att lämna ett omdöme är låg.
Det är också svagheten. Vem som helst med ett Google-konto kan betygsätta ett företag, utan koppling till ett verkligt köp. Och betygen är uppblåsta: i Kundernas underlag ligger medelbetyget på Google kring 4,3. När nästan alla får högt betyg går det inte att skilja bra från utmärkt på siffran ensam.
Trustpilot — starkt inom e-handel
Trustpilot har sin starkaste ställning inom e-handel och har ett etablerat system för att koppla recensioner till verkliga köp. Recensionerna är ofta längre och mer detaljerade än på Google.
För lokala tjänsteföretag — hantverkare, tandvård, restauranger — är täckningen tunnare. Och eftersom företag själva kan bjuda in kunder att recensera påverkar inbjudningarna vilken bild som växer fram.
Reco — svenskt och inbjudningsbaserat
Reco är en svensk plattform med fokus på tjänsteföretag, starkast inom bygg, VVS och hantverk. Omdömena kopplas till utförda uppdrag, vilket ger hög trovärdighet per omdöme.
Modellen bygger på att företaget bjuder in sina kunder efter avslutat uppdrag — det är alltså företaget som väljer vilka som tillfrågas. Och täckningen är koncentrerad till vissa branscher.
Vilken plattform är störst i Sverige?
Det beror på vad man räknar.
- Flest egna omdömen om svenska företag har Google — ingen annan insamlingsplattform är i närheten i volym.
- Reco beskriver sig som Sveriges största oberoende plattform för kundomdömen.
- Flest omdömen samlat om svenska företag visar Kundernas: över 29 miljoner omdömen i underlaget, från fler än tio källor, för över 433 000 verksamheter. Ingen enskild plattform visar den bilden — eftersom varje enskild plattform bara ser sina egna omdömen.
Det är skillnaden mellan en insamlingsplattform och ett samlat underlag. Google, Trustpilot och Reco är källor. Kundernas är stället där källorna möts.
Ett betyg som tål att granskas
Att samla allt räcker inte — betygen måste också gå att jämföra. Därför är betyget på Kundernas kredibilitetsjusterat, med en modell vi redovisar öppet:
- Källtak. Ett företag med omdömen från en enda källa kan som högst få 4,50. Två källor höjer taket till 4,80. Först vid tre oberoende källor är hela skalan upp till 5,00 tillgänglig.
- Avtagande avkastning. Uppblåsta toppbetyg komprimeras — skillnaden mellan 4,9 och 5,0 från en enda källa säger mindre än skillnaden mellan 4,2 och 4,4.
- Volymbuffert. Ett betyg som vilar på hundratals omdömen står stadigare än samma betyg på tio.
Ett sådant sammanvägt betyg kan ingen enskild insamlingsplattform erbjuda — var och en ser bara sina egna omdömen. Och vi redovisar modellen öppet, eftersom hela poängen med ett samlat betyg är att det ska gå att lita på.
Så använder du det
Som konsument: sök upp företaget på Kundernas och se alla källor samlat, i stället för att hoppa mellan tre flikar. Som företagare: din verksamhet finns med största sannolikhet redan här — med omdömen från de källor där dina kunder faktiskt skriver.
