Svenskarna har talat
När Kundernas Redaktion analyserade köpbeteendet hos över 2 000 svenska konsumenter under Q1 2026 framträdde ett tydligt mönster: det handlar inte längre bara om pris. Konsumenter väger in fler faktorer än någonsin, och omdömen spelar en avgörande roll.
De fem viktigaste faktorerna
- Omdömen och betyg (78 %) — Den överlägset viktigaste faktorn. Konsumenter vill veta vad andra har upplevt innan de fattar beslut.
- Geografisk närhet (64 %) — Särskilt viktigt för hantverkare, tandvård och restauranger. “Nära mig”-sökningar på Google har ökat med 150 % sedan 2023.
- Pris och transparens (61 %) — Konsumenter vill se priser eller prisintervall innan de tar kontakt. Företag som är öppna med sina priser får fler förfrågningar.
- Responstid (47 %) — En överraskande hög siffra. Företag som svarar inom två timmar har 3x högre chans att vinna kunden jämfört med de som svarar nästa dag.
- Professionell närvaro online (39 %) — En uppdaterad hemsida, bilder på utförda projekt och aktiva profiler på recensionsplattformar signalerar seriositet.
“Mulkäll‑effekten”
En intressant trend i datan är det vi kallar “mulkäll-effekten”: konsumenter som hittar samma positiva bild på flera oberoende plattformar är 2,4 gånger mer benägna att välja det företaget. Det räcker inte längre att ha bra betyg på en enda plattform.
Det är precis därför Kundernas existerar — för att samla alla källor på ett ställe och ge konsumenten hela bilden.
Vad det innebär för företagare
Företag som vill synas och väljas behöver:
- Vara aktiva på minst två recensionsplattformar (Google plus en branschspecifik)
- Svara snabbt på förfrågningar — idealt inom två timmar under arbetstid
- Hålla sin digitala närvaro uppdaterad med kontaktuppgifter, öppettider och bilder
För konsumenter betyder det att det aldrig har varit lättare att göra ett informerat val — så länge man tittar på helheten.
