Heeeelt ofattbart dålig kundservice. Som flera andra skriver här! Vi har varit kunder i mer än fem år. Haft faktureringar till dem på över 100k per år. När vi skulle byta system till en mycket mer sympatisk konkurrent missades det att göra enligt systemet. Däremot har vi vid flera tillfällen fått hjälp med exporten och migreringen av data. Och sedan ett halvår tillbaka varit öppna med att vi ska byta. När vi migrerat allt återkommer Upsales med att det inte är uppsagt på rätt sätt och att vi är bundna i 1 år till. Vi... har en diskussion men kan inte hitta att det är uppsagt på rätt sätt Så vi går med på att fortsätta 1 år till med tre licenser (varav vi endast behöver en) Däremot finns det en integration som vi inte använt på 1 år. Vi frågas snällt om de åtminstone kan ta bort den. Nej, det går inte eftersom de rapporterar sin ARR till "marknaden" och då blir det ju fel (vi pratar ju alltsom om ett bolag som omsätter 140 miljoner med 25% marginal och som klagar på 15 000 kr). Däremot kan de tänka sig att byta mot någon annan tjänst. Vi testar men inser snabbt att det inte finns något som de kan erbjuda. Men i samband med det upptäcker vi att de har dubbelfakturerat oss för den integrationen sedan årsskiftet och förslår då att istället för att kreditera oss så kan vi stryka kreditar mot framtida betalning. Efter närmare en vecka återkommer de med att det är ok om jag betalar den sista fakturan. Jag förklarar då att eftersom den också är felaktig så skulle jag betalat hela beloppet utan att fått någonting för det. Dvs tillbaka på ruta ett. Kan någon förklara för mig hur ett bolag som arbetar med sälj fullständigt kan strunta i sina relationer. Det är alltså viktigare att få ytterligare 7000 kr från en kund som de redan fakturerat runt 400 000kr och som är villig att stanna kvar som kund än att se till att samma kund stannar ytterligare 5 år. Nu är det tack och hej Upsales. Det var det säääämsta jag varit med om. Dessutom sker all kontakt via olika medarbetare på mail i klassisk storbolagsanda så att det tar flera dagar att få svar på ens enkla frågor. Och svaren man får är i stil med "Tyvärr kan vi inte göra så, tråkigt men hoppas att du är nöjd med vår tjänst" Undrar hur de värderar kundnöjdhet?
Vi bodde mitt emot förut, nu kör vi 30 min enkel väg varje gång vi ska handla sushi. Finns ingen bättre närmare och då finns det ändå en jäkla massa sushi ställen i Stockholm. Lätt värt omvägar.