En varning till andra föräldrar: En enkel förfrågan kan behandlas som bindande anmälan — och följas av faktura Jag vill varna andra föräldrar om vad jag anser vara en mycket oacceptabel upplevelse med Swedish Tennis Society (Kungsholmen). I december 2024 fyllde jag i ett formulär på deras webbplats enbart för att fråga om en tenniskurs för barn. Jag bad tydligt om grundläggande information — om kursen överhuvudtaget skulle starta och vilka dagar och tider den skulle hållas. De svarade att de inte kunde bekräfta schemat... och att de skulle återkomma senare. För mig detta är viktig information eftersom mitt barn kan gå bara i vissa dagar. Jag gick aldrig med på att anmäla oss och bekräftade aldrig någon bokning. Jag hörde ingenting från dem under flera veckor fram till januari, då de skickade allmän information om datum och platser. Dessa tider krockade då med andra aktiviteter som jag redan hade bokat för mitt barn. De nämnde ingenting om att jag skulle ha anmält mig till kursen i meddelandet. Eftersom barnaktiviteter snabbt blir fullbokade och kräver tidiga beslut i januari hade jag redan anmält och betalat för andra fritidsaktiviteter och ignorerade därför deras mejl. Sedan i slutet av januari 2025 — helt utan förvarning — skickade de en faktura för 4370 kr, följd kort därefter av en betalningspåminnelse, trots att jag aldrig hade gått med på någon anmälan eller accepterat någon plats. När jag ifrågasatte detta hävdade de att jag hade ”bekräftat min plats” och att fakturan var bindande — trots att jag aldrig hade fått schemat i förväg och aldrig accepterat någon plats. De betraktar alltså en förfrågan om schema, gjord flera veckor innan de ens publicerade sitt schema, som en bindande anmälan till kursen — och menar att detta ger dem rätt att skicka fakturor och kräva betalning. Efter flera mejlväxlingar upphörde försöken att kräva betalning när jag skrev följande till dem: "Vi har inget avtal, och ni saknar därför rättslig grund att fakturera mig. Jag har definitivt ingen skyldighet att betala för något som jag aldrig har bekräftat. Vänligen skicka bevis på bekräftelsen." Efter detta hörde jag inte något mer från dem. Detta beteende är oacceptabelt. Att skicka fakturor ock påminnelser utan tydlig överenskommelse, utan att redovisa schema och utan uttryckligt samtycke ligger farligt nära att försöka kräva betalning utan giltig grund. Att visa intresse är inte detsamma som att ingå ett avtal. Organisationer som arbetar med barn bör agera transparent och etiskt. I detta fall skedde inte det. Jag delar detta för att andra familjer inte ska hamna i en liknande situation.
Varning till föräldrar – Mall of Scandinavia (Solna) Vill dela en händelse som kan vara viktig för andra med små barn. I baby lounge skadade sig mitt barn. Det finns en larmknapp i utrymmet, som jag tryckte på. Larmet började ljuda högt, men under cirka åtta minuter kom ingen personal till platsen. Efter att ha väntat cirka åtta minuter på att någon skulle komma till platsen, medan mitt barn grät hysteriskt efter att ha slagit i huvudet, tvingades jag själv ta mitt barn till vård eftersom ingen från köpcentrets personal... någonsin kom för att hjälpa till. Under hela tiden ljöd larmet kraftigt i barnmatningsutrymmet. Jag skriver detta för att andra föräldrar ska vara medvetna om att synliga säkerhetsfunktioner inte alltid innebär att hjälp når fram inom rimlig tid. Föräldrar bör själva bedöma risknivån i dessa utrymmen och vara extra uppmärksamma vid besök.
Cold burger - they are too lazy to even warm the bread! Tried Veg Whopper with my child at Burger King Odenplan in Stockholm Jan 25th. The bread part had not been toasted but came perfectly cold and soft straight from the bag. Complained about it but they basically said nothing back, offered nothing in compensation. Needless to say I we will not step into this place ever again.
Premiumpriser, rovgiriga policyer och chockerande dålig kundservice! Jag har varit medlem i SATS i nästan ett år och betalat omkring 900 kronor varje månad (inklusive tillgång till alla gym i området samt barnpassning) för det som marknadsförs som en premium träningsupplevelse. Det jag i stället möttes av – när livet tog en oväntad vändning – var en läxa i byråkratisk likgiltighet, rovgirigt utformade regler och ren inkompetens. Jag förlorade plötsligt mitt jobb. Som många andra i den situationen gjorde jag det ansvarstagande:... jag kontaktade SATS och bad om att få frysa mitt medlemskap. Jag fick då veta att frysning endast kan göras två månader i taget, och – häpnadsväckande nog – att SATS tar ut 99 kronor per månad bara för att inte använda gymmet. Tänk på det. Arbetslös, fortfarande bunden av ett 12-månadersavtal, förväntas jag betala en slags straffavgift för att jag inte tränar. Som om detta inte vore illa nog måste jag dessutom varannan månad aktivt bekräfta, innan frysningen löper ut, att jag vill fortsätta frysa medlemskapet. Missar man detta korta tidsfönster återaktiveras medlemskapet automatiskt och debiteringarna startar igen. Ingen påminnelse. Inget skydd. Bara en fälla. Den 29 december mejlade jag SATS och bad om att få förlänga frysningen. Jag fick aldrig något svar. I januari gick jag till mitt närmaste gym för att kontrollera om mitt medlemskap verkligen var fryst. Grindarna öppnades. Mitt medlemskap var aktivt – trots min tydliga, skriftliga begäran. Personalen på gymmet tvingades mejla kundtjänst å mina vägnar och be om att frysningen skulle förlängas med två månader. Några dagar senare svarade SATS att de endast kunde förlänga den med en månad – och kallade det ett ”undantag”. Ett undantag? För vad då – för att jag följt deras regler exakt? Sedan kom den sista förolämpningen: i december debiterade SATS mig över 300 kronor för en helt oförklarlig avgift. Ingen kunde tala om vad den avsåg. När jag krävde att få pengarna tillbaka vägrade de – och meddelade i stället att beloppet skulle behållas och kvittas mot framtida betalningar. Det är inte service. Det är inte transparens. Det är inte premium. Detta är oetiskt, inkompetent och i praktiken möjligen olagligt beteende – särskilt gentemot kunder som redan befinner sig i ekonomisk knipa. SATS utger sig för att vara ett exklusivt, kundfokuserat varumärke. I verkligheten präglas verksamheten av stelbenta regler, ogenomskinlig fakturering och en kundservice så dysfunktionell att den gränsar till försummelse. Om du värdesätter rättvisa, tydlighet och grundläggande mänsklig anständighet – undvik SATS. Höga priser är en sak. Höga priser i kombination med fientliga policyer och trasiga supportsystem är något helt annat. Du förtjänar bättre.