Jag hade en extremt dålig upplevelse på DOZ Apotek, Trianglen, Rådmandsgatan 12B, 211 46 Malmö den 2 februari 2026, mellan cirka 19:15 och 19:30. När jag kom in på apoteket fanns det ingen vid disken, så jag sa artigt hej. En manlig anställd ropade tillbaka och sa "vänta lite". Från början var hans ton obehaglig. När han kom till disken förklarade jag att jag behövde hämta mina hormonplåster och frågade vilka styrkor som fanns i lager. Personalen svarade på ett oförskämt och avfärdande sätt och sa upprepade gånger åt mig att vänta, med en ton jag upplevde som aggressiv. När jag bad honom tala artigt blev han arg och sa att jag inte borde tala om för honom hur han skulle tala. Han informerade mig sedan, med höjd röst, att endast 25 mg-dosen fanns tillgänglig. På grund av hans beteende bad jag att få prata med chefen, eftersom jag tyckte att hans behandling av mig var helt oacceptabel. Han sa att jag skulle behöva komma tillbaka en annan dag. När jag frågade efter hans namn uppgav han det. Jag sa då att jag ville köpa den 25 mg-medicin som fanns tillgänglig. Vid den tidpunkten vägrade han att sälja mig medicinen och sa åt mig att gå till ett annat apotek. Jag vill betona att denna medicin är livsnödvändig för mig, eftersom jag genomgår allvarlig hormonbehandling. Att nekas nödvändig medicinering utan tydlig medicinsk eller säkerhetsrelaterad anledning var både plågsamt och oacceptabelt.
Fick aldrig produkter eller återbetalning. Jag beställde hudvårdsprodukter, men de levererades aldrig. När jag kontaktade kundtjänst fick jag veta att leveransen hade misslyckats och att produkterna hade kasserats. Trots detta fick jag varken produkterna eller någon återbetalning. Detta är oacceptabelt. Om en kund inte får sin beställning är företaget ansvarigt för att antingen skicka om varorna eller utfärda en full återbetalning. Ingetdera gjordes i mitt fall. Mycket nedslående upplevelse och dålig kundservice. Jag skulle inte rekommendera att beställa från detta företag.
Var mycket försiktig när du beställer härifrån, de säljer ofta produkter som nästan gått ut, bara 3 månader innan de går ut. De hävdar att lagen tillåter dem att fortfarande sälja produkter som är 3 månader gamla. Tänk noga på detta om du planerar att köpa många eller föredrar färskare produkter. Jag kommer att avstå från att beställa från dem eftersom jag inte gillar deras moral. Antingen köper de nästan utgångna produkter från leverantörer till ett mycket billigt pris för att göra mer vinst, eller så går deras verksamhet så dåligt att de har massor av osålda produkter i åratal.
Värdelös kundtjänst som inte svarar. Mitt paket var borttappat och jag har försökt kontakta dem i en vecka nu för att få pengarna tillbaka eller bekräfta att beställningen kommer att skickas om, men det är helt tyst. Flera andra onlineapotek att välja mellan kommer inte att beställa från dem igen.
Jag har handlat hos dem ett tag nu, inte längre. Jag har sett väldigt otrevligt beteende från personalen. Om man visar legitimation när man beställer, varför behöver personalen då bekräfta att jag är rätt person, ställa konstiga frågor och skämta om det?
Jag köpte några saker på lördagen. På måndagen (två dagar) fick jag leveransbekräftelsen. Jag fick mitt paket i Postnord paketlåda. Allt var smidigt och bra.
Första och sista gången jag handlar där! Efter 5 dagar från det att min beställning lades fick jag veta att den var avbruten... ingen bra anledning angavs, och ännu värre fick jag bara veta att det var för att jag bett om det!!! Företaget tycker inte att vi ska förlora tid på att beställa och vänta på en produkt? Jag rekommenderar definitivt inte. Att säga "förlåt" räcker inte!!!
Jag skulle ha köpt produkten i januari 2023 med 50 % rabatt på DOZ Apotek Esplanaden Sundbyberg, men de debiterade mig istället det gamla beloppet. Jag påpekade felet på kvittot för dem. Jag hade inte fått några pengar tillbaka på mitt kreditkort efter några månader, trots att kassan hade rättat det. Så jag skickade ett mejl till deras kundtjänst och bifogade kvittona. Emma från kundtjänsten lovade att informera DOZ Apotek Esplanaden Sundbyberg om det. Emma svarade på mina tre mejl till dem på exakt samma sätt varje gång. Jag har ännu inte fått mina pengar tillbaka. Ingenting från DOZ Apotek Esplanaden har nått mig. Kunderna verkar inte vara viktiga för dem.