Resecentrum Gruppen

Jag bokade nyligen en biljett med RCG till Valencia i Spanien. Min biljett inkluderade även avbeställningsskydd. Anledningen till min resa var att träffa min syster, som var på väg från Kuba till Spanien. Några dagar före resan fick min syster diagnosen en tumör i bäckenområdet, vilket enligt läkares inrådan krävde akut operation. Av denna anledning avbokade jag min resa till Valencia. Jag förklarade alla dessa skäl för RCG så att jag kunde använda min avbeställningsskydd. RCG svarade aldrig på mina e-postmeddelanden. Självklart... kommer jag aldrig att boka med det här företaget igen, och jag råder alla som gör det att vara mycket försiktiga när de betalar för avbeställningsskydd. Läs villkoren noggrant eftersom det här företaget gör återbetalningsprocessen extremt svår.

Väldigt oseriösa och vilseledande. Lång för hjälp. 3h innan jag kom fram i telefonen och det var vara 10 före I kön. Vilseledande information under bokningsprocessen. De har förresten bara folk som pratar engelska i kundtjänsten.

⚠️ VARNING ⚠️ Var mycket försiktig innan ni bokar biljetter genom denna resebyrå. När kriget i Iran började meddelade flygbolaget tydligt att flyget kunde avbokas utan kostnad. Trots detta försökte denna resebyrå ta ut en avbokningsavgift på 890 SEK per biljett från oss. Situationen ligger helt utanför passagerarnas kontroll. När ett flygbolag tillåter kostnadsfri avbokning borde en seriös resebyrå hantera återbetalningen utan att försöka ta ut ytterligare avgifter. Detta väcker allvarliga frågor om hur företaget behandlar... sina kunder i svåra situationer. Jag rekommenderar starkt att alla läser företagets villkor mycket noggrant, eftersom vissa formuleringar verkar kunna leda till att kunder debiteras extra avgifter även i situationer där de själva inte har gjort något fel. Om detta inte löses korrekt kommer jag att ta ärendet vidare till relevanta konsumentskyddsmyndigheter och fortsätta uppdatera denna recension. 🇬🇧 English ⚠️ WARNING ⚠️ Be very careful before booking tickets through this travel agency. When the war in Iran started, the airline clearly informed us that the flight could be cancelled free of charge. Despite this, the agency still attempted to charge a cancellation fee of 890 SEK per ticket. This situation is completely outside the passenger’s control. When an airline allows free cancellation, a professional travel agency should process the refund accordingly instead of trying to charge additional fees. This raises serious concerns about how the company treats its customers in difficult situations. I strongly recommend that everyone read the company’s terms and conditions very carefully, as some clauses appear to allow customers to be charged extra fees even in situations that are not their fault. If this issue is not resolved properly, I will escalate the matter to the relevant consumer protection authorities and continue to update this review. 🇮🇷 فارسی ⚠️ هشدار ⚠️ قبل از خرید بلیت از این آژانس مسافرتی بسیار احتیاط کنید. وقتی جنگ در ایران شروع شد، خود ایرلاین به‌طور واضح اعلام کرد که پرواز می‌تواند بدون هزینه کنسل شود. با این حال این آژانس تلاش کرد برای هر بلیت ۸۹۰ کرون هزینه کنسلی از ما دریافت کند. این شرایط کاملاً خارج از کنترل مسافر است. وقتی ایرلاین اجازه کنسلی رایگان می‌دهد، یک آژانس حرفه‌ای باید بازپرداخت را بدون گرفتن هزینه اضافی انجام دهد. این موضوع سوالات جدی درباره نحوه برخورد این شرکت با مشتریان در شرایط سخت ایجاد می‌کند. به همه توصیه می‌کنم شرایط و قوانین این شرکت را با دقت زیاد مطالعه کنند، چون به نظر می‌رسد برخی بندها ممکن است حتی در شرایطی که تقصیری ندارید باعث دریافت هزینه اضافی شود. اگر این موضوع به درستی حل نشود، این پرونده را به نهادهای حمایت از مصرف‌کننده ارجاع می‌دهم و این نظر را نیز به‌روزرسانی خواهم کرد.